溝通技巧經典案例1當妳和別人意見相左的時候，妳要用妳的表情、耐心、言行向他證明妳是真的在乎他？保羅·道格拉斯
溝通的方向和角度溝通可以分為向上溝通、向下溝通和橫向溝通三個方向。我們可以用人體的三個器官來說明這三個不同的方向:沒有向上溝通的勇氣。如果妳沒有勇氣見領導，這個勇氣就是勇氣；沒有心往下交流。這個心叫心情，沒有這個心情；橫向交流沒有肺。這個肺叫做心臟。
GM代表總經理。他有三個部門經理，分別是銷售經理SM，生產經理PM，財務經理FM。銷售經理手下有兩個人，生產經理手下也有兩個人。所以，所謂向上溝通，壹個人對他的經理沒有膽量。向下溝通呢？總經理不喜歡生產經理。什麽是橫向溝通？生產經理沒有財務經理那樣的氣魄。由此可見，缺乏勇氣、心臟和肺是溝通不良的三個主要癥狀。
向上溝通。我們先來看壹個發生在美國的故事:壹個給人割草的男孩出價5美元，讓他的朋友幫他叫壹個老太太。電話撥通後，男孩的朋友問。妳需要割草嗎？
老太太回答:？不，我已經有壹臺割草機了。？
男孩的朋友又說:？我會幫妳拔掉花裏的雜草。？
老太太回答:？我的割草機已經完成了。？
男生的朋友說:？我會幫妳把草割得和過道的四周平齊。？
老太太回答:？我租的割草機也做過，他做得很好。謝謝，我不需要新的割草機。？
男孩的朋友掛了電話，然後莫名其妙地問割草的男孩:？妳不是在老太太家割草嗎？妳為什麽打這個號碼？
割草男孩說:？我就想知道老太太怎麽看我的作品。？
這個故事的寓意是:只有經常和老板或上級溝通，才能知道自己的優缺點和自己的處境。
每個人都有上級，如何與他們溝通？有以下三點建議:第壹，不要給老板出題，盡量給他做選擇題。有事情需要解決的時候，千萬不要跟領導說要不要開會，因為領導會留下壹句話:那就談吧。？這不會有結果的。所以和老板說話不要問問題，要問選擇題。
？妳認為明天下午開會怎麽樣？
？明天下午我沒空。我有客戶。
？後天早上怎麽樣？
？後天早上我想打個電話。
？後天上午10點半以後怎麽樣？
？好吧。十點半以後。
？謝謝妳。明天上班前我會再提醒妳。後天10: 30我們要開會。
第二，任何地方。這裏有壹個經驗值得借鑒:領導很忙，但再忙也要下班回家。有的只是需要簡單的答案？什麽事？還是？沒有嗎？可以，妳可以采取這個方法，在公司停車場等領導。那他肯定會看到妳，他會說:？好吧，我們開始吧。？
第三，壹定要準備好答案。答案沒準備好只有兩個後果:第壹個後果是領導會在心裏說，我要妳幹什麽？我思考所有的答案；第二個後果是領導沒有很大的答案，因為他的智商和我們差不多。所以，與其讓他想了半天想不通，不如幹脆給他壹個答案。
向下溝通。傾聽和溝通在松下幸之助的管理思想中占有重要地位。他經常問下屬:妳說說，這件事妳怎麽看？他也經常去工廠走走，壹方面方便發現問題，另壹方面也有助於聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是傳播學理論的忠實執行者。為了充分了解情況，他喜歡這樣做？深潛？。可見，掌握與下屬溝通的技巧和藝術，對領導者來說意義重大。那麽，怎樣做才能讓接下來的交流富有成效呢？有三點建議供妳參考。
第壹，詳細了解情況。與下屬溝通時，如果妳是？空降兵？建議多學習，多了解，多提問，多做作業。多了解情況很重要。如果妳真的不懂，那就回去做功課，把功課做好，然後把妳的手下叫過來當面講，人家才會願意聽妳講。很多領導都說下面的人不聽話。其實他不想聽是因為妳什麽也說不出來。
第二，不要光罵。花點學費讓下屬體驗壹下，還是值得的。很多領導不想犯任何錯誤，不想讓下屬做任何實驗。這聽起來很安全，但實際上，他是壹個永遠長不大的業務員。
第三，提供方法，盯緊過程。和下屬溝通，重要的是提供方法，盯緊過程。如果做過生意，告訴他合同是怎麽簽的。如果妳管理過倉庫，告訴他庫存是怎麽浪費的。如果妳做過財務，告訴他為什麽付款經常出問題。
橫向交流。指沒有上下級關系的部門之間的溝通。部門之間點對點的溝通，往往缺乏誠意、肺腑之言、服務和積極合作意識。消除橫向溝通的障礙，要做到以下幾點:第壹，主動出擊。只要積極與同級部門溝通，自然會有超越的心態。
在單位，王經理和同級領導的關系很緊張，為此很苦惱。這壹天，當他向朋友訴苦時，朋友給他講了壹個故事。讓位於三尺？故事:古時候，壹個宰相的管家要建壹個後花園，希望在花園外面留壹條三尺長的巷子，但是他的鄰居是壹個外傭。他說那是他的地盤，堅決反對修建這條車道。管家馬上在北京把書修好了。看到管家在首相回復後放棄了原來的計劃，W很驚訝，堅持要看首相的回復。原來總理寫了壹句詩:千裏來信不過壹墻之隔，何不讓他三尺？
萬裏長城今天還在，但是我沒有看到秦始皇。
W先生深受感動，主動讓出地面三尺，最後的三尺車道變成了六尺車道。
王經理很受啟發。現在，他和同級領導相處的很好，工作效率大大提高。
第二，謙遜。在壹個企業裏，任何比妳先進的人都是妳的前任。壹個人只有學會了謙遜，才能在需要幫助的時候容易得到別人的支持。
第三，理解。壹個人要體諒別人，站在他的角度想問題，給他安排時間，給他找預算。這叫真正的解題。
第四，合作。每個人都是先幫助別人，才有資格要求別人幫助妳。這叫先提供合作，再要求別人合作。
第五，雙贏。與平行部門溝通時，壹定要雙贏。
從傳播學的角度來看，為什麽有的公司倒閉，有的公司成功？這其實是壹個溝通問題。
角度壹:總經理。每個公司都有總經理，但是有些總經理溝通的時候，下面的人不知道他說了什麽。這是壹家失敗而封閉的公司。有的總經理溝通很好，是成功的公司。
當張海先生在制造健力寶的時候，很少有人說他對飲料壹無所知。其實他之前也不是做實業的。嚴格來說，他做健力寶主要是為了財務運營。張海可能認為財務運作和資產運作可以使公司膨脹。有多少人同意或不同意他的想法？在健力寶，肯定有很多廠長、副廠長是自己創業的，但張海年輕，二十多歲就能當總裁，而且壹開始幹得不錯。所以當張海和下面的人交流時，就有了障礙。張海認為，做壹家公司就是要把它做大。但下面的人總認為要穩；張海認為，重要的是收入。下面的人只想著去哪裏掙錢；張海認為，只要其他公司能被兼並，它們就會被兼並。下面的人認為被吞並了就保不住了。
以此類推，我們可以發現，總經理與下屬溝通時，有兩種不好的表現:壹是開會時，總經理總是先發言，但實際上，總經理是想後發言的；第二，總經理總是說得很多，其實應該說得少。最重要的是下結論。
角度二:電腦。許多人認為電腦可以幫助我們提高工作效率。實際上，計算機可以做加減乘除、計算、分析、繪圖，但計算機不能做決策，所以作為壹個總經理，不要總是坐在妳的辦公室裏，坐在計算機前。
角度三:見面。我們公司每天、每月、每周都要花大量時間開會。
為什麽大家都那麽喜歡開會？研究的結果是，開會是壹種癮，不難過。這說明開會是壹種權威和滿足感的體現。
會議有很大的改進余地。我們應該從哪裏開始？以下是七點建議，供大家參考:
建議壹:誰來參加？建議公司會議桌設計如下圖所示:形狀不重要，重要的是在會議中區分兩種人:壹種必須出席，坐在圈裏發言；另壹類人可以隨意參與，坐在後座，聽或者說。要先把會議議程發下去，這樣有助於隨意參加的人控制時間。他看了看。嗯，我對這個話題很感興趣。？然後他當時就進來了，話題壹結束就出去了。
建議二:誰負責？許多公司會議是由總經理主持的。作為公司的高級主管，要多聽少說，不要什麽都主持。
公司開會，坐在上面的有三種人:第壹種是董事長，可以定位為副總裁；第二種人是介紹人，可以定位為經理；第三個人是觀察者，可以定位為總經理。本次會議是指股東大會。如果是小型會議，那麽經理是觀察員，經理助理是主席，總監和組長是介紹人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是董事長，介紹人是車間主任。在這個體系中，真正最重要的人應該是介紹人。
建議三:誰來控制？以上三種人各有各的作用。主席控制順序，介紹人控制時間。比如公司今天下午開會，從2: 30持續到4: 00，也就是90分鐘。然後妳可以給大家20分鐘，四個議程，壹個***80分鐘，另外10分鐘給主席或者觀察員壹個結論。
建議4:誰先發言？？自下而上？然後呢。從外到內？可以鼓勵意見的表達。
建議5:誰負責跟蹤誰。我們公司規定誰召集會議誰負責。
建議六:誰在浪費時間？為什麽會議每次持續兩三個小時？仔細研究，會發現有人在浪費時間。材料不要在會場看，要在會前發看，壹到會場就可以直接討論表決。
建議7:誰下結論？開會半天沒有答案，那開這個會有什麽用？這叫無能。如果沒有答案，壹個月內不要再召開會議。
以上七點都和總經理有關。如果總經理決心改進這個會議，不改進是不可能的。
角度四:廣告。市場營銷有句世界名言:？世界上至少有壹半的廣告是無效的。？廣告不壹定能幫助我們的企業。說到底，妳想傳達的信息能否被消費者感受到，是壹個溝通問題。
總結我們可以用人體的三個器官來說明這三個不同的方向。
失敗和倒閉的公司都是同壹個總經理，用電腦，開會，打廣告，那麽為什麽有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實是壹個溝通問題。
溝通技巧經典案例2案例:
比如物業經理小王就接到業主投訴，說有人在他家居民樓樓梯拐角處放煤爐燒水，汙染了空氣，影響了過往交通。小王找到煤爐主人李先生核實情況，要求其遵守業主規約。不要為了自己的方便把煤爐之類的私人物品放在公共區域，這樣會影響整體環境。李先生根本不理會小王的話，依然把煤爐放在老地方，於是小王連續三次去李先生家，懇切要求李先生尊重相鄰業主的權益，但李先生非常固執，執意要把煤爐放在那裏。姚先生不講道理，但問題還是要解決，於是小王想到請李先生的好心清潔工小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拿回家。然後小王讓李先生的媽媽幫他做思想工作。李先生是個孝子，講兄弟情誼。經過多方努力，問題解決了。多管齊下是非常積極的溝通技巧，壹條路不通。嘗試從其他方面入手，尋求各種力量緩解人際矛盾，從而解決糾紛，促進社區和諧。
多管齊下的方法
多管齊下，就是說單靠壹方或者壹個人的努力很難解決問題。如果我們集合各方和許多人的力量，問題就會得到解決。俗話說的好？壹個英雄三個幫派？有時候，依靠物業管理人員的努力是解決不了與業主的糾紛的。需要依靠社區、業委會、政府部門等第三方力量共同努力解決問題。相比物業管理人員和業主，第三方因為沒有利益沖突，更容易客觀看待事情，以中立的角度分析雙方過錯的得失，有利於公平公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅僅是指第三方力量的運用，還包括其他力量的靈活運用，比如業主家的通情達理的家屬和其他熟悉業主的物業管理人員。
溝通技巧經典案例三:同壹件事，不同的理解。前幾天出差，壹個客戶的公司門口有壹家寵物店，看到寵物店裏有壹只小狗。經過壹番討價還價，他買下了這只小狗，並把它帶回家。
晚上我給二姐打電話，告訴她我買了壹個博美。她很高興，馬上問狗是什麽顏色，多大了，可愛嗎？晚上我姐打電話問我近況。我接電話時，狗叫了起來。她壹聽到電話裏有狗叫，就問是不是臟了被咬了。妳接種過疫苗嗎？
同樣是對壹只狗的理解，但不同人的反應確實大相徑庭。二姐從小就喜歡狗，所以壹聽到狗，腦子裏肯定會畫壹幅可愛小狗的畫面。大姐的反應是關心狗會不會給我們帶來什麽麻煩，腦子裏就浮現出壹對。骯臟邪惡的狗？的形象。
案例回顧:
似乎不同的人對同壹件事有著非常不同的概念和理解。在我們日常的交談和交流中也是如此。
當妳說壹句話的時候，妳覺得妳可能已經把意思表達清楚了，但是不同的受眾會有不同的反應，他們的理解可能千差萬別，甚至會被理解成相反的意思。這將極大地影響我們溝通的效率和效果。
不同的人對同壹件事有不同的理解。我們在交流的時候，需要仔細了解對方的感受，才能真正有用？心？來交流。
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