誠實是潛移默化的，是不足的，反映的是真實的自己。“金無足赤，人無完人”是壹句至理名言，但現實中，營銷人員往往背道而馳。面對客戶經常塑造壹個“超人”的形象，甚至掩飾自己的缺點，他們幾乎接受客戶提出的所有問題和建議，很少說“不”或“不”字。從外觀上看，似乎妳的完美會讓顧客產生信任感。但不知道人終究還是現實的，都有或大或小的問題。不可能各方面都漂亮。妳的“完美”宣言只是在宣布妳的“不真實”。永遠不要對客戶發脾氣，學會控制自己的情緒，做壹個高情商的銷售人員。客戶可能會很生氣，但是妳壹定要有耐心，不要找借口，承認錯誤就好。“我很了解妳的情況，同時也能感受到妳對我們服務的關心。因為妳希望我們好，妳才會告訴我們。”尊重顧客是壹名合格銷售人員的必備素質。即使知道客戶的誤解，有時候耐心傾聽，客戶的憤怒就會消失，對客戶的不滿也會在不知不覺中得到解決。許多人急於在顧客表現出不滿之前找到壹個借口來對付他們。如果妳壹次又壹次地為他們辯護，顧客會在情感上感到厭惡。。壹個人做了錯事之後，最好的彌補方式就是承認，最壞的方式就是掩蓋。每個人都會犯錯，敢於承認錯誤。而不是指責別人，會讓人產生誠實的好感，更容易獲得信任。
美國著名心理學家Nat？Steinfinger做了壹個實驗，讓四個求職者在壹個小烹飪爐裏煮牛奶的時候記錄他們的自我報告。第壹個求職者聲稱自己學習成績優秀，社交活動出色。在他報告的最後，他特別提到牛奶煮得很好。
第二個求職者的報告內容和第壹個人幾乎壹樣，但在報告的最後，他說自己不小心打翻了煮飯的爐子，牛奶變質了。第三個地方的情況和前兩個地方不壹樣。他說他學習差，社會組織能力不太好，但是奶很好。第四個人的自述和第三個人差不多，牛奶也煮的很差。斯坦芬格認為，所有求職者都可以歸入以上四類:第壹類:完美，沒有任何不足；第二種人:很完美，略顯欠缺；第三種人:缺乏，有小長處；第四種人:沒有優點。表面上看起來第壹類人應該有更大的成功機會，但現實的天平卻向第二類人傾斜。
內特。斯坦芬格的實驗給我們的啟示是，壹個想要贏得顧客信任的營銷者，不需要極力隱藏自己，而應該適當地承認細微的缺點，讓人感到親近，更容易被接受。
專家指導
在與客戶溝通的過程中，銷售人員可能會在某些方面做得不好，甚至會因為壹時的疏忽造成很多損失。這個時候，最好的彌補方式就是承認錯誤。勇於承認錯誤，會讓人產生誠實的好感，更容易獲得信任。善於認錯也是以退為進，繞道而行，實現銷售目標的關鍵壹步。
首先，我們要敢於承認自己的錯誤。有的銷售人員面對錯誤，敷衍了事，找各種客觀原因，把錯誤推到別人身上；有些人在乎自己的面子。我擔心自己的威信，羞於認錯，所以這些都不可取。
其次，改正錯誤，果斷改正。壹個聰明而積極的人知道如何抓住每壹個進步的機會。那些誠實忠誠的銷售人員更受歡迎，而不是那種認錯不改的“虛無主義”風格的學校。
最後，避免再犯類似的錯誤。俗話說，不要在同壹個地方絆倒兩次。同樣不好的結果，壹次可能是壹個錯誤造成的，但是兩次、三次甚至每次都不理想。人們會有疑問:是明知故犯，不小心嗎？如果妳不能防止錯誤再次發生，那麽妳將永遠無法前進。歌德說:“最大的幸福在於我們的缺點得到糾正，我們的錯誤得到補救。”如果我們敢於承認錯誤並從中吸取教訓，我們就能以嶄新的面貌迎接更激烈的競爭和挑戰。
有效溝通的要素
善於認錯是溝通的方式之壹。銷售人員應註意以下溝通技巧:
永遠不要對客戶發脾氣，學會控制自己的情緒。
壹個人做了錯事之後，最好的彌補方式就是承認，最壞的方式就是掩蓋。
6.勇於承認錯誤，會讓人對誠實有好感。
7.避免再犯類似的錯誤。