誠實是潛移默化的,是不足的,反映的是真實的自己。“金無足赤,人無完人”是壹句至理名言,但現實中,營銷人員往往背道而馳。面對客戶經常塑造壹個“超人”的形象,甚至掩飾自己的缺點,他們幾乎接受客戶提出的所有問題和建議,很少說“不”或“不”字。從外觀上看,似乎妳的完美會讓顧客產生信任感。但不知道人終究還是現實的,都有或大或小的問題。不可能各方面都漂亮。妳的“完美”宣言只是在宣布妳的“不真實”。永遠不要對客戶發脾氣,學會控制自己的情緒,做壹個高情商的銷售人員。客戶可能會很生氣,但是妳壹定要有耐心,不要找借口,承認錯誤就好。“我很了解妳的情況,同時也能感受到妳對我們服務的關心。因為妳希望我們好,妳才會告訴我們。”尊重顧客是壹名合格銷售人員的必備素質。即使知道客戶的誤解,有時候耐心傾聽,客戶的憤怒就會消失,對客戶的不滿也會在不知不覺中得到解決。許多人急於在顧客表現出不滿之前找到壹個借口來對付他們。如果妳壹次又壹次地為他們辯護,顧客會在情感上感到厭惡。。壹個人做了錯事之後,最好的彌補方式就是承認,最壞的方式就是掩蓋。每個人都會犯錯,敢於承認錯誤。而不是指責別人,會讓人產生誠實的好感,更容易獲得信任。
美國著名心理學家Nat?Steinfinger做了壹個實驗,讓四個求職者在壹個小烹飪爐裏煮牛奶的時候記錄他們的自我報告。第壹個求職者聲稱自己學習成績優秀,社交活動出色。在他報告的最後,他特別提到牛奶煮得很好。
第二個求職者的報告內容和第壹個人幾乎壹樣,但在報告的最後,他說自己不小心打翻了煮飯的爐子,牛奶變質了。第三個地方的情況和前兩個地方不壹樣。他說他學習差,社會組織能力不太好,但是奶很好。第四個人的自述和第三個人差不多,牛奶也煮的很差。斯坦芬格認為,所有求職者都可以歸入以上四類:第壹類:完美,沒有任何不足;第二種人:很完美,略顯欠缺;第三種人:缺乏,有小長處;第四種人:沒有優點。表面上看起來第壹類人應該有更大的成功機會,但現實的天平卻向第二類人傾斜。
內特。斯坦芬格的實驗給我們的啟示是,壹個想要贏得顧客信任的營銷者,不需要極力隱藏自己,而應該適當地承認細微的缺點,讓人感到親近,更容易被接受。
專家指導
在與客戶溝通的過程中,銷售人員可能會在某些方面做得不好,甚至會因為壹時的疏忽造成很多損失。這個時候,最好的彌補方式就是承認錯誤。勇於承認錯誤,會讓人產生誠實的好感,更容易獲得信任。善於認錯也是以退為進,繞道而行,實現銷售目標的關鍵壹步。
首先,我們要敢於承認自己的錯誤。有的銷售人員面對錯誤,敷衍了事,找各種客觀原因,把錯誤推到別人身上;有些人在乎自己的面子。我擔心自己的威信,羞於認錯,所以這些都不可取。
其次,改正錯誤,果斷改正。壹個聰明而積極的人知道如何抓住每壹個進步的機會。那些誠實忠誠的銷售人員更受歡迎,而不是那種認錯不改的“虛無主義”風格的學校。
最後,避免再犯類似的錯誤。俗話說,不要在同壹個地方絆倒兩次。同樣不好的結果,壹次可能是壹個錯誤造成的,但是兩次、三次甚至每次都不理想。人們會有疑問:是明知故犯,不小心嗎?如果妳不能防止錯誤再次發生,那麽妳將永遠無法前進。歌德說:“最大的幸福在於我們的缺點得到糾正,我們的錯誤得到補救。”如果我們敢於承認錯誤並從中吸取教訓,我們就能以嶄新的面貌迎接更激烈的競爭和挑戰。
有效溝通的要素
善於認錯是溝通的方式之壹。銷售人員應註意以下溝通技巧:
永遠不要對客戶發脾氣,學會控制自己的情緒。
壹個人做了錯事之後,最好的彌補方式就是承認,最壞的方式就是掩蓋。
6.勇於承認錯誤,會讓人對誠實有好感。
7.避免再犯類似的錯誤。