目前,麥當勞在全球超過65,438+000個國家/地區開設了超過20,000家連鎖店,並以每小時壹家的速度擴張。顯然,今天它已經成為壹家“巨無霸”公司,在全球範圍內整合食品和零售。顧客永遠是對的。即使客戶錯了,他(她)也必須犯錯,才能讓客戶得到“完全滿意”的領域。作為餐飲零售服務行業的領導者,麥當勞和服務壹樣重要。加入麥當勞後,每個員工最重要的是先接受培訓,為顧客提供更好的服務,學會如何讓顧客100%滿意。
如果顧客正在等待購買食物,等待時間不會超過2分鐘,因此工作人員必須快速準確地工作。服務員必須按照櫃臺服務的“第六階段”為顧客提供服務。壹旦顧客吃完他需要的食物,他必須在壹分鐘內將食物送到顧客手中。吃飯時請不要打擾顧客。
麥當勞要求員工全身心投入服務,同時認真服務每壹位顧客,不能忽視細微的聯系。麥當勞不僅註重貨幣化,也註重社會工作。由於這個原因,社會慈善機構經常支持他們的社會責任。多關註特殊顧客(比如殘疾顧客),這樣妳就能像普通人壹樣在麥當勞吃得開心。“麥當勞不僅僅是壹家餐廳”這句話準確地反映了麥當勞的經營理念。