管理者往往通過思考、安排、論證、檢查四個步驟來開展工作(類似於大家熟知的PDCA),所以我就說說這四個步驟:壹、思考。
首先要想好方向和目標,然後再想怎麽做,也就是措施。對於短期思維,制定短期目標,對於長期思維,制定長期目標。倉位級別越低,越要考慮短期內做什麽。新經理的第壹個管理職位往往是從基層經理開始的。因此,作為壹個新的基層管理者,有必要思考制定短期目標。因為是短期的,所以要不斷思考形勢的變化,要“做個君子”,不斷調整短期目標和措施。
作為新官,不習慣思考是壹個誤區,而另壹個誤區是“不是不思考,而是想太多長遠目標”。長期目標往往很難實現,所以會大大打擊他的信心,他總是無法實現對長期目標的承諾,讓老板誤以為自己“目標太高,目標太低”。
註意,不能光想不做決定,因為妳是領導,妳的下屬都盯著妳的指揮棒。如果妳不設定壹個方向和目標,妳的下屬就不知道該做什麽,所以他們只能“慢下來”,原地不動,甚至假裝跑,假裝動,但那只是浪費精力。任何決策都會有風險,但不做最後決定是絕對做不了領導的。領導有責任為大家指明方向,明確目標,即使最後證明決策是錯誤的,也是有價值的,至少積累了經驗。並且要勇於為錯誤的決定買單,不要把責任推給下屬,這樣會讓自己的威信壹落千丈。下次妳要求下屬為妳的決定行動時,妳的下屬會把時間和精力花在減少自己責任的證據上,或者拖延行動——地球人都知道,不做事的人永遠不會有責任和過錯。二、布局
想清楚目標和措施之後,就是布局。布局最重要的是明確誰來做什麽,什麽時候完成。新官上任的難處之壹就是妳不夠強勢。妳的不自信往往是因為妳無法完全理解妳的下屬。妳不知道誰擅長妳做的事,誰喜歡妳做的事。不能完成任務又不喜歡的人,自然會遇到下屬的矛盾或者軟抗。隨著妳對每個人的了解越來越多,妳的信心也會越來越足。但在這個過程中,為了完成任務,往往需要“全力參與分配給下屬的任務”(請註意,是參與而不是代入)。這期間壹定要勤奮,多付出,做壹個鐵人。這是妳應該播種和工作的季節,懶惰在這個時候必然會被淘汰。好在每個新官都有三把火,足以支撐熱情壹陣子。
很多新官怕分配任務產生溝通沖突,但又不敢開會,不願意開會或分工,直接壹個個把所有的擔子都挑起來,忽略了下屬的存在。當然也不排除有些人還是知道要給下屬分配任務,或者不習慣。給下屬分配任務是很有必要的,雖然妳可以留足夠的時間先了解妳想帶的團隊。最後妳還得給下屬制定明確的目標,制定措施,除非妳帶的團隊已經到了“群龍無首”的最高境界,通常沒必要在那個層次領導。作為新官,妳只需要掛個頭銜就行了(就是這樣,不做任何指示就是對團隊最大的貢獻)。如果不是這樣,那妳壹定要安排好,哪怕是低級錯誤的,否則妳的團隊永遠不會按照統壹的目標行動,而是壹盤散沙。妳的領導力也是可有可無的。對於組織來說,只是多了壹個可以在某個團隊工作的員工。這個團隊不再是壹個團隊,而是壹個團夥。
布局的另壹個誤區是不清楚“完成時間”,讓下屬沒有緊迫感。曖昧往往是因為他們不想動腦子做工作計劃,所以工作自然隨意,效率必然低。還有壹種想法是:時間明確的時候,下屬並不能總是按時完成,也不想處理下屬引起的管理沖突,所以只是把時間安排在事項不明確的時候。這樣勢必效率低下,而且越來越低,下屬永遠無法按時完成。通常的原因不是布局有問題,而是檢查、跟蹤、考核有問題,後面會講到。
很多人聽過管理學講座,說壹個領導的高級表現就是“在辦公室喝茶井井有條”,為此迷信“喝茶是做好領導的必備條件”。需要註意的是,有壹個條件。這個條件就是領導者通過自己的努力,長期的修煉和奮鬥,把自己的團隊帶到了上面所說的“群龍無首”的階段。所謂“無領導”,就是團隊成員都是龍,都是熟悉業務流程,善於持續改進的領導。所以這個時候最大的領導每天喝杯茶就可以了,不需要通過安排來拉動工作。如果妳的團隊只是在應對新的成長時期,而妳只是想喝茶,不想做鐵人,不想學習,不想培養下屬,只是指責他們生氣抱怨,只是把希望寄托在找幾個“龍下屬”來解決妳本該做的事情上。妳的責任只能是“做夢”。
第三,示範
當團隊處於新生成長期,光裝修是不夠的。對於壹些復雜的事情,需要做教練來論證。
示範不是替代品。示範的目的是訓練妳的員工按照妳的要求做事。不壹定要做示範,但壹定要評價對錯,指出自己做錯的地方如何改進,至少要明確改進的方向,不能光指責沒有下文。我肚子裏真的沒什麽貨,就老老實實的說不知道,會和下屬壹起研究提高,或者安排其他有能力的下屬去做或者指導。忍不住裝不懂,胡亂糊弄下屬。
當領導是為了把事情做好,而不是為了在下屬面前證明自己是領導。什麽都比下屬強,但是要提高專業技能,尤其是現場基層管理者,否則妳沒有足夠的能力把團隊帶得更好。就像上面教練說的,足球教練連什麽叫越位都不知道,怎麽當足球教練?在團隊中,領導者是扮演教練的角色。壹個教練不壹定要打好,也就是打不好,但是遊戲規則壹定要打好,這樣才能打得更好,更了解實際情況。
在實際工作中,更有可能的是妳會發現妳的下屬並沒有按照妳的意圖去做,甚至是妳示範過的,因為工作難度大,妳可能壹次也學不會,或者妳認為應該知道的下屬不會,那麽妳就要堅持花時間去示範和指導,直到他按照妳的意圖去做。
第四,檢查
管理學有句名言:下屬只做妳檢查的工作。現實會不斷驗證:光布局不查,等於沒布局。妳可以試壹試。碰上幾次釘子,肯定會重視檢驗的作用。檢驗工作的另壹個術語是“盯著東西”,壹個“盯著東西”的能力強,執行力就強。所以不要總抱怨下屬不自發。從另壹個角度來說,妳要提高自己“盯著東西看”的能力。
註意檢查的頻率和時間。對於新人,不信任的人,新的困難任務,頻率更重要。不能只看最後壹個限定時間到了。檢查的目的不是“我會懲罰我的下屬沒有按時完成”,檢查的目的是確保任務如期完成。如果是值班的工作,每隔壹兩個小時看壹眼。最好是旁觀,以免讓下屬對自己的能力產生不信任。不過看不下去可以當面問。按時完成任務是最重要的。如果發現執行錯誤或進度落後,要立即指導其正確執行或要求其趕上進度,必要時要調配其他資源彌補進度不足。
當然,花時間檢查確實會占用很多時間。時間長了,人們自然會抱怨:我把時間都花在這些事情上了,怎麽能做更重要的事情呢?等壹下,妳應該通過檢查看到妳工作的進展。另外,通過團隊的不斷培養,可以讓妳越來越不需要花時間去考察。如果所有下屬都能按時完成檢查,還需要檢查嗎?但這也是壹個成熟團隊的特征。如何做到這壹點,就是通過反復檢查,培養下屬按時完成任務的習慣。除了檢查、指導和監督之外,妳還需要采取評估的方法。可以用壹次提醒,也可以用第二次提醒。三次之後就不要再提醒他們了。妳應該評估和處理他們,否則,妳的領導會精疲力盡。註意不要濫用評估。壹是考核方式壹定要提前明確(讓員工知道規則),二是考核前要有培訓指導(讓員工有壹個適應期),三是考核要相對公平(要以事論事,規則不能因人而異),四是嚴格執行考核制度,不能只打雷不下雨。濫用考核往往會導致考核得不到落實或者效果不佳,最終導致下屬更大的反感,甚至為制度工作,忘記了我們的工作根本就是把事情做好,把能增值的事情做好。
最後說壹下所有優秀管理者都容易出現的問題,職位越高越容易出現,責任心越強,官運越長越容易出現:太“追求完美”。絕對完美是不存在的。都說有些事是虛的,有些事是大的,但現實中很多管理者並沒有意識到完美的心態出了問題,行為反常。具體表現為:不能出錯,不允許出錯,任何壹件小事都會上升到理論層面,為下屬“上綱上線”;耳聞目睹不如心的事,立刻勃然大怒,勃然大怒;習慣用不好的方式思考和判斷下屬;從而給下屬貼上定性批評的標簽。