1.道歉:我為客戶的批評道歉。承認自己的錯誤或過失，向客戶表示尊重和歉意。比如“我對不好的經歷感到非常抱歉，我們深深自責。”
2.說明原因:如果妳認為客戶的評價不公平或有誤解，可以說明具體原因。例如，“我們註意到訂單有問題，這是由壹些誤解或技術故障引起的。”我們非常重視反饋，並將盡快解決這個問題。"