中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、***創價值全面創新創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。“人民郵電為人民”、“科學的千裏眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。求真務實全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特征出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。求真務實是我們的傳統風範。憑借對企業基本特征的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上壹個又壹個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。以人為本以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。以人為本，就是要在企業中建立健全幹事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家幹事業、幹成事業、幹好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造壹支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中***同成長。***創價值創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。***同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統壹，我們在創造價值的過程中要專註自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求***贏。從***同創造到***同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為壹個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下壹輪的價值創造之中。從***創到***享，再***創到再***享……，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等***享與世界同步的信息文明。服務理念：用戶至上，用心服務用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的壹切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務”貫穿於企業經營管理的全過程：主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先壹步。全員服務：前臺服務為標誌，後臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在***創中尋求***贏穩健經營，持續提升企業價值精確管理，科學配置資源關愛員工，讓每塊金子發光回報社會，做有責任心的企業公民員工行為準則：持續學習，高效工作愛崗敬業，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠於企業
參考資料：
中國電信企業文化守則。客服21為妳解答。貴州地區用戶關註中國電信貴州客服公眾號可微信繳費，壹鍵查話費充值，流量、積分、賬單、詳單均可自助操作，方便快捷。