銀行大堂經理的工作職責

大堂經理的四項職責\ x0d \ x0d \如果妳是壹名大堂經理，妳必須有信心帶領壹個負責任、充滿激情的團隊去贏得每壹場戰鬥。這就要求妳肩負起團隊建設的四大責任:時刻發揮領導者的表率作用；發展適當的團隊結構；制定合理的計劃；選對人。\x0d\ \x0d\作為領導，當員工的生活和工作發生沖突時，妳是如何督促員工工作的？妳如何讓他們作為獨立的個體存在——妳可以在合適的時間把合適的工作交給團隊成員，妳可以作為壹個團隊來做決定？如何讓員工融入？\x0d\ \x0d\答案很簡單，那就是如果妳是大堂經理，妳必須有個人的自信，帶領壹個負責任、充滿激情的團隊去贏得每壹場戰鬥。這就要求妳在團隊建設中承擔以下四個主要職責:\ x0d \ x0d \ 1。始終發揮領導者的模範作用；\x0d\ \x0d\ 2。發展適當的團隊結構；\ x0d \ x0d \ 3。制定合理的計劃；\x0d\ \x0d\ 4。選對人。\x0d\ \x0d\職責壹:妳，領導者\x0d\ \x0d\這裏，我們要討論的是在快節奏的工作環境下，管理者應該具備的新特質。企業需要這樣的領導者:必須能夠吸引和留住團隊；能夠認真聽取團隊成員的意見，從而更好地分析機遇、挑戰和威脅；能夠說服、激勵和鼓舞整個團隊努力實現目標。\ x0d \ x0d \艾森豪威爾曾將領導力定義為讓某人自願做妳想做的事的藝術。領導力的本質是關於追隨者的——如果妳能成功地讓每壹個追隨妳的人盡最大努力實現團隊的共同目標，妳就可以走開，讓他們展示自己。\ x0d \ x0d \做壹個值得信賴的領導。讓妳的團隊成員了解真實的妳。確保妳對團隊的影響是積極的。妳的領導能力，妳能否取得巨大的成績，將取決於團隊的信任。\ x0d \ x0d \贏得尊重。不要把妳的頭銜或職位作為實現目標的手段。不斷向團隊成員展示妳的做事能力(這對團隊的成功至關重要)，從而真正贏得他們的尊重。\ x0d \ x0d \有健康的自我概念。無論妳在群體中的地位有多高，妳都必須永遠忠於自己的價值觀。記住做壹個好人的基本原則:禮貌，謙遜，相信每個人都值得妳尊重。作為壹個領導者，妳為他人服務。\ x0d \ x0d \承認不同的人會做出不同的選擇。團隊裏不是每個人都會做出和妳壹樣的人生階段選擇。畢竟人和人是不壹樣的。他們做出什麽樣的選擇並不重要。重要的是妳的團隊能否在實現整體目標的同時協調個人選擇。\x0d\ \x0d\打好“人際關系牌”。作為壹個領導，妳應該知道什麽時候退壹步，什麽時候花時間和員工即興交流。大多數團隊的成功不是因為例行的會議和郵件。\x0d\ \x0d\永遠不要忘記妳對實現團隊目標負有全部責任。當妳沒有得到預期的結果時，不要責怪任何人。在團隊處於低谷的時候支持團隊；當團隊成功時，和大家壹起慶祝。有影響力的領導是通過追隨者表現出來的。\ x0d \ x0d \激勵您的團隊。知道團隊真正的目標是什麽，充分理解團隊需要交付的業務成果是什麽，並全程跟進，確保目標達成。\ x0d \ x0d \要謙虛。找出自己做錯的地方，對自己做對的地方謙虛壹點。了解妳的領導風格中存在哪些缺陷。很多時候，我們都知道什麽可以做得更好，所以去做吧。\ x0d \ x0d \沒有壞消息的時候，要有危機感；當妳收到壞消息時，不要抗拒。負反饋既不會成就妳，也不會摧毀妳。妳要做的就是積極應對。記住領導力是壹個持續改進的過程。要把握全局，需要仔細傾聽外界的聲音。\ x0d \ x0d \責任二:制定合適的團隊結構\ x0d \ x0d \即使是最傑出的領導者也仍然只有壹個人，壹個人的力量總是有限的。在需求無止境的今天，壹個人是沒有能力實現團隊目標的。為了讓團隊做妳需要做的事情，妳需要首先評估妳領導的團隊的結構和現有的流程。\x0d\ \x0d\沒有完美的結構和流程可以保證妳的團隊成功。但是根據我們的經驗，如果我們采用下面的架構，團隊最有可能成功。\x0d\ \x0d\ 1。與團隊績效相關的所有利益相關方充分溝通。\x0d\ \x0d\ 2。有明確職責的正式報告流程。\x0d\ \x0d\ 3。發布和討論重要的戰略計劃。\x0d\ \x0d\ 4。持續提供個人指導和團隊指導。\x0d\ \x0d\ 5。向團隊和個人提供傳統或非傳統的獎勵。\x0d\ \x0d\永遠不要低估妳作為領導者在督促員工發揮最佳水平方面的影響力。為員工提供離開“舒適區”並參與領導活動的機會。\ x0d \ x0d \應該有全局視圖。了解誰會受到團隊表現和活動的影響，誰會對團隊的表現和活動感興趣。在制定戰略的時候，妳和妳的團隊要時刻記住“團隊周圍的團隊”。\x0d\ \x0d\不允許團隊中“我們”和“他們”的對立。團隊的每個成員都起著重要的作用，否則他們不會在這裏。盡量讓每個成員都參與到團隊的事務中來，和他們協商壹切。\ x0d \ x0d \自由分享信息。妳和團隊成員分享的信息越多，他們就會越覺得自己對團隊使命負有不可推卸的責任。\ x0d \ x0d \鼓勵信息的自由流動。讓團隊中的每個人都參與控制這些資源，優化妳的內部流程。\x0d\ \x0d\在妳獨自做決定之前，考慮決定中涉及的因素。比起妳沒有和團隊成員商量就做出的決定，綜合他們的意見做出的決定會贏得他們的支持。\x0d\ \x0d\堅決跟進。領導失敗最常見的原因是沒有後續工作。但是，如果壹個成員表現出堅持不懈地完成工作的能力，那只能說明妳太細心了。\x0d\ \x0d\每天把時間花在真正重要的事情上。妳把時間和精力集中在哪裏，妳如何控制自己的言行，將在很大程度上決定團隊的行為和態度。\x0d\ \x0d\責任三:制定合理的計劃\x0d\ \x0d\領導力最大的挑戰之壹就是隨時清晰地陳述團隊的方向和計劃。\x0d\ \x0d\成功的領導者知道，帶領團隊實現特定的業務成果是唯壹不可討價還價的事情。通常，領導者失敗的原因是他無法帶領團隊實現基本目標，即計劃中列出的必須實現的目標。\x0d\ \x0d\如果領導者沒有專註於正確的目標，那麽盡管團隊努力，成功的機會也非常渺茫。\x0d\ \x0d\明確妳的計劃，知道重點。不管妳和妳的團隊在做其他事情上有多有效，先完成計劃。征求老板、成功的同事、客戶、團隊成員的意見和建議，確定團隊的計劃。不要急於下判斷，看起來是妳團隊的目標可能不是。\x0d\ \x0d\嘗試向您的團隊強調那些必須實現的目標的重要性。制定相應的報告和跟蹤方法，讓每個人都專註於基本目標。\x0d\ \x0d\權衡將影響計劃的所有要求。無論是對妳個人時間的要求，對團隊時間和資源的要求，還是為壹個團隊成員所做的特殊工作安排，讓團隊知道妳已經評估了他們對團隊成功的影響。\x0d\ \x0d\讓整個團隊參與計劃的評估，參與建立可行的策略，讓他們了解計劃。團隊成員參與事務越多，他們對規劃的熱情就越高。\x0d\ \x0d\不要接受那些不適合團隊的策略。即使總部給妳的團隊施加壓力，也要仔細評估這個策略是否適合妳獨特的團隊。\x0d\ \x0d\始終與團隊成員保持聯系，詢問壹些關於結果的實質性問題。盡量走出辦公室，找出重要事情的真相。\x0d\ \x0d\評估短期績效。如果每周都跟進評估工作，嚴重偏離計劃是不可能的。\x0d\ \x0d\責任四:選對人\x0d\ \x0d\管理者的第四個也是最後壹個責任是關於人的。\x0d\ \x0d\從根本上說，管理者的績效是根據計劃的短期結果來衡量的。從長遠來看，這也將由妳招募合適的團隊成員並幫助他們發展才能的能力來衡量。隨著妳圍繞團隊計劃建立團隊能力的加強，以及與團隊成員關系的加深，妳的聲望也會提高。\x0d\ \x0d\招募合適的團隊成員。招募能夠積極參與團隊願景制定的人，並確保他們有機會在實現願景的過程中發揮重要作用。這就要求他們具備著眼未來的能力，這壹點妳應該在面試中去尋找。\x0d\ \x0d\每天表揚員工的成績。記住，最好的績效評估發生在妳花時間關註妳的團隊成員每天做得對的時候。妳可以選擇私下或公開表揚他們的成績，這是對他們的壹種肯定和監督。\ x0d \ x0d \激勵因人而異。在現有的機制和預算內，根據不同的團隊成員采取不同的激勵方式。\x0d\ \x0d\確定正確的團隊氛圍。要引導團隊成員學會欣賞同事做出的貢獻。營造尊重先進的氛圍，同時對出現的問題保持開放的態度。\x0d\ \x0d\管理沖突。我們應該意識到情感和個人爭端的破壞性影響。千萬不要讓理性的討論演變成激烈無序的爭吵。作為經理，妳有責任迅速處理搗亂分子。\ x0d \ x0d \創造性地為員工提供指導。在正確的時間和地點使用適當的方法來指導團隊成員。\x0d\ \x0d\花時間去尋找最合適的人。在團隊發展的關鍵時刻，要考慮引進新人。了解妳是否打算保持或改變妳的團隊文化或改善它。在評估壹個人對妳現有團隊的積極或消極影響時，不要低估妳的直覺。尋找遠遠超出職位描述的合適新人。