[打卡寶寶]：王燕
[打卡日期]：2019/6/23
[學習內容]：質量免費
[學習筆記]：
第5章 質量組織的地位
妳可能會在浴室掛壹個牌子，在上面署名“浴室委員會”，要求會員不要如此的浪費，因為如果繼續浪費下去，妳們勢必要對毛巾收費。
“浴室委員會”是多麽美妙的壹種方式，妳能用它獲得大家的註意，而無須把個人牽涉在內。人們可以發明笑話來嘲笑浴室委員會，可是誰會在乎呢？由於這個團體的會員經常在流動，沒有人會去面對這種指責。
當妳想要在壹家公司，特別是在壹家有數個部門的公司裏強化組織時，必須頒發指示和命令。每壹項職能的建立必須以壹種可以衡量、控制和有序的方式進行。因此，大部分公司都建立了壹套明文規定的政策和標準措施。
我們難得看到有哪家公司在其政策中對質量加以定義和規範，因為大家都覺得這種事不需要寫在正式的文件上。可事實上，質量政策的確需要建立，其迫切性甚至超過了其他的功能。如果妳能夠建立壹個明確、清楚且涵蓋整個質量工作的政策，就能夠避免許許多多未來會發生的問題。
我建議妳采用的質量政策類似下面這個例子，或許妳想要增加壹些自己的東西，那就去做吧!不過請盡量保持簡單，那樣妳才能期望人家會閱讀。
1.政策
質量管理職能
質量管理職能應當存在於每壹個制造和服務部門之中，它應具備以下條件：
·必須符合公司產品和服務的接受程度和工作標準。·每壹個部門的質量成本目標必須能夠達到。
子公司的總經理必須負責和總公司的質量經理就每個部門之內應該建立的質量職能程度達成協議。子公司總經理應頒發壹項質量政策給他的子公司，並引述該項文件，采取肯定步驟，以確保員工了解，公司的質量政策就是按照規定做。否則，就必須正式修改這些規定，以達到我們及客戶真正需要的程度。
為了確保其有效性，質量職能的執行必須客觀而公正。每壹個質量部門的主管都必須直接歸總經理領導，他的級別應當跟總經理所管轄的其他部門經理的級別壹樣；質量部門的主管也將代表該子公司參加總公司的質量委員會。
質量部門的人員必須是專業合格的人，他們的責任包括：
·制定各個層級的產品接受標準。
·確保供應商的質量。
·負責質量工程。
·資料分析和狀態報告。
·改正行動。
·計劃。
·核定產品制造過程以及處理程序的合格標準。
·審核。·開展質量教育。
·質量改進。
·消費者事務處理。
·產品安全。
3.對於質量的壹些看法
我們沒有任何理由去讓任何產品或服務產生錯誤和缺陷，只要妳具有本書所列舉的那些質量管理觀念，再加上壹點努力並忠誠地工作，持續不斷地運用個人的誠信品格，便可以使錯誤的預防變成確確實實可能的事情。
這將使得那個防止錯誤的人確實可能成為公司最有價值的高級主管之壹。妳可以通過預防缺陷來獲得財富，然而妳卻無法單從質保或者質控來獲得財富。
警察老是想把事情置於控制之下，而律師經常只做預防工作。妳壹定沒見過有錢的警察，然而卻見過許多有錢的律師。
4.組織
質量部門的級別應當永遠跟他們所必須評估的部門平行，這樣，他們才不會在面對工程設計、營銷、制造、行政等部門時矮人壹截。
不僅如此，質量經理也應該能夠經常接觸到公司的思想領袖。質量經理的類型必須是那種能夠打進大家的業務圈子內，跟大家相處愉快的人，他能為公司做的最有價值的事情，包括及早預見到缺陷並加以防治，在適當的時間建議做某些限制，或者改變工作方向。
某壹項產品或服務之所以具有質量，是因為其他人的手指頭或腦袋的成果，因此，質量經理必須和這些人合作，以便能夠適當地處理該部門的職能。
5.質量部門的職能
產品接受度檢驗
所有質量計劃的基礎都是通過視覺和機械式的檢驗來搜集，以便評估某項產品或服務的狀態。
這些資料可以是旅館房間的清潔評估、焊接點檢查、機械加工零件檢驗或其他千百種檢查的成果。
所有的衡量都有三個***同的特點：
第壹，它們都是有計劃的評估，這些評估都是為了某壹種理由而在有計劃的方式下進行的；
第二，它們都是由壹些受過專業培訓的檢驗人員所執行的；第三，這些檢驗人員在組織上是獨立於他們所檢驗的部門之外的。
大部分的檢驗工作都會另外設立壹個質量控制小組以便復核成果。這些人總會發現檢驗員遺漏了10%的不良品，因為他們沒有受過適當的培訓，也沒有接受適當的信息和領導。如果檢驗員的檢驗不是獨立的，也不是最後的檢驗，那麽，這個檢驗員就不是壹個真正的檢驗員。
6.測試
測試的唯壹目的便是要看看生產出來的產品是否具備產品基本規格所規定的性能。
由於測試比檢驗牽涉更多的變數，因此會承受到比較大的壓力。
如果妳不做某種程度的控制的話，專業技術人員是永遠無法完成他們的測試的。
7.供應商質量
幾乎每壹家公司所采購的產品、供應的產品或服務，其總額都達到營業額的50%。由於這些材料和服務的采購都是持續性的，使得公司有必要致力於建立缺陷預防和產品接受制度，可是這些制度通常都被完全忽視了。
當我們談到程序控制的時候，我們也需要想到壹些在公司驗收工作上長久沒有經過檢驗手續的產品。
8.供應商質量工程
唯壹的答案，就是讓負責供應商質量的人員去幫助他們負責采購的同事，從較早的階段便開始評估公司所要采購的重要項目。
9.采購品的接收
所有產品接收工作都是由質量部門或其他收貨檢驗組織去執行的。對於每壹項檢驗或測試必須用與裝配線上相同的技術集成來加以規劃，最重要的是，妳要確定收貨檢驗是根據采購訂單，而不是根據某些尚未執行完畢的計劃來進行。
這壹點之所以重要，是因為妳將會發現半數以上拒收品的產生是因為妳這個采購所犯的錯誤。不是該項目在采購訂單中沒有正確地描述，就是妳把錯誤的規範填寫進去，要不然就是測試設備沒有做適當的調整。
10.質量工程
質量工程師必須決定應該檢驗和測試什麽、由誰在那裏收集什麽樣的資料和這壹部分的制度需要什麽樣的信息才能使其運轉。
質量工程師才能決定該種產品在壽命期內應如何檢驗、測試和控制。把這些細節訂成規範，培訓人們來完成這些規範，並衡量其成果，正是質量工程所要做的事情。
11.資料分析和狀態報告
質量工程師把這些資料匯集起來，然後以壹種大家都能實際使用的方式進行報告。
工作區內也應該掛上壹些大家都容易就能看到的圖表，如果妳肯花時間向所有參與工作的人解釋這些圖表，他們都會謝謝妳把這些圖表掛起來給他們看。如果衡量是公平和公開的，人們都會喜歡被人衡量。
進度圖表和報告可以讓工作站的管理者知道他們的過程是否在控制之下，也可以顯示出哪些工人有問題，哪些工人做得很好等。
12.改正行動
所謂改正行動，不是指妳發現什麽問題，而是妳對所發現的問題采取什麽樣的行動。質量部門內所有的規劃、檢驗、測試、衡量和其他活動，如果不能避免問題再次發生的話，都是在浪費時間。
質量工程的真正力量和價值就在於從過去學得經驗，以便使未來能夠更加順暢。
今天大部分的產品不符合要求，除了壹些未知的現象以外，都是可以預防的，妳所需要的只是遵守壹些組織紀律和接受專業指導。
要想知道需要改正哪些行動，最好的信息是通過對拒收品的實際觀察和趨勢分析得來的。
13.計劃
對於每壹項任務妳都必須明確地列出來，並且要對應某種行動，即使該項任務已經不再需要妳去操心。要不然所有的政策、所有的標準措施和基本所學，都會變得毫無意義。
14.建立產品過程和程序的合格標準
產品必須在其實際所使用的環境條件下進行操作；過程則應該經過測試來證明它所控制的產品是否能符合要求；程序則應該能夠證明是精確的、可以了解的以及有效的。
最後妳要記住，現實才是最後的檢驗標準。
15.審核
成功的審核應符合下面幾條基本規則：
·要明確地指出妳所要審核的事項以及根據什麽樣的標準來進行審核。
·挑選出來執行審核的人必須跟審核的結果沒有利害關系。
·對審核小組做壹份詳細的簡報，並且給他們時間以便寫壹份適當的報告。
·有關妳所期望發現的結果不要透露壹絲口風。
·要記住：審核的發現只是能指出前線的問題而已，至於真正的原因則在妳所發現的現象背後。
[堅持習慣]：
讀書＋10000步+破所知障+精減+早起
[今日感悟]：我所見過的每壹個成功的質量活動方案，其負責人都是能夠與管理層溝通，甚至克制不會跟他們產生沖突的人。