幫母親在網上買了壹對護膝，買大了要退貨。結果賣家也是個二手倒賣的商家。網上點了退貨，系統自動同意了，並且發來了退貨地址，我也預約了快遞上門取件。
結果快遞被拿走後，賣家打電話過來說退貨地址需要修改，我在上班，我媽又不會操作，我讓她先不要管，等我回家幫她弄。
結果等我回到家操作，快遞都寄出去了，離開網點了，打電話追著修改地址，說是好的，我已經幫妳修改好了，結果並沒有修改，快遞依然寄到了原來的地方。
我媽是壹個非常細心的人，很節約，目標力很強，第壹次退貨，她時刻關註著錢有沒有退回來，關註了幾天都沒有看到錢退回來。
她實在是等不及了，問了我兩次，第壹次我沒空看，今天又問起來，我幫她查，確實是沒有看到錢退回來。
她著急的不得了，不停的說：不會是遇到騙子了吧，怎麽還沒退回來啊，肯定是個騙子……她不停的說著，讓我感覺非常煩躁。
旁邊女兒又在吵著要我幫她剪紙，這讓我更煩躁了。我知道母親的性格就這樣，性子很急，網購不懂，生怕遇到騙子，所以很著急。
我強忍著怒火，去理解她，但是她不停的抱怨著，影響了我的情緒，讓我非常惱火，煩躁，甚至憤怒，很想發火。
我沒有把火發到她身上去，我打電話投訴快遞，這個點沒有人工客服，只有機器人，投訴沒用。
於是我找到淘寶客服，他成為了我發泄的對象，我指責他為何不設置好呢，修改地址系統裏不修改，要他自己想辦法處理。
我媽在旁邊火上澆油：就要投訴他，肯定是個騙子，這麽久都還沒退錢回來，投訴他。
我的情緒被點燃的更憤怒了，我對客服沒有壹句好話，每句話都在灼灼逼人。
最後客服讓我打電話給收貨人，讓他幫忙重新快遞壹遍到他的新地址，運費到付。我打電話過去，人家關機了，只能明天再處理。
我媽依然不依不饒，她還在說肯定是個騙子，我實在忍不住說她了：多大點事，至於嘛，睡吧睡吧，明天再打電話，讓他寄壹下就好了嘛。
她說：我又不會弄，明天妳幫我弄。
我不耐煩的說：好，明天我會打電話的。
其實我非常理解她，她就是因為不懂，很謹慎，生怕被騙，所以捉急上火，她又是個急性子，才會這樣子。
我想我生氣，其實是在氣自己，我氣自己為何這麽容易被母親影響，她急她的，我幹嘛跟著著急上火呢？
我恨自己的情緒太容易被她影響，自己卻壹點辦法都沒有，不受控的感覺，讓我很不爽，堵在心中有壹團怒火。
怎麽辦呢？我此刻很顯然是被***情到的情緒綁架了，完全看不到她情緒背後的需求。母親很著急上火，她害怕被騙，因為在她的認知範圍內，這種情況就是遭到了騙子，所以她擔心錢退不回來。
透過她的行為看到她背後的需求，她需要安全感，穩穩的可控的，但是網購是她未知的領域，超出了她的認知範圍，完全不可控。
我的表現是被她的焦慮傳染了，我的煩躁讓她更加焦慮，更加肯定的認為壹定是遇到了騙子，所以她更焦慮了，才會不停的說肯定是騙子，投訴他。
我這個時候其實是需要看到她需求，說出來，才能讓她放下焦慮不安的心。
我應該跟她說：媽，妳是擔心錢退不回來是嗎？因為妳不懂網上購物，錢壹直沒退回來，所以特別擔心遇到騙子對吧？
先確認她的情緒，讓她安靜下來，然後再給她吃壹顆定心丸：媽，妳放心，這個錢壹定可以退回來的，只是流程問題，他們需要流程走完了，才能把錢退回來，妳別擔心，我會替妳弄好的。
這樣說，她才能放下心來，不再焦慮不安。
而我的做法呢？太過分了，我其實是在心裏笑話她，沒見過世面，大驚小怪，多大點事，幾十塊錢而已至於嘛！我在嘲笑她，我對她不耐煩，我嫌棄她。
所以當她不停的說著肯定是騙子，我感覺很煩，想發火。現在想來，我真的很過分啊。
對不起，媽媽，我剛才太過分了。很多新鮮的事物妳不懂，很正常，我需要理解妳，多壹點耐心。