在拒絕面前，銷售人員要有從容不迫的氣度和經驗，不要因遭到拒絕而灰心喪氣停止銷售。因為成功就隱藏在拒絕的背後！
在銷售人員當中，曾流傳著壹個著名的笑話：如果妳向100個人詢問他們今天是否想買妳的產品和服務，90%會回答“不”，剩下的10%會回答“見鬼，不”。
可見，要取得銷售的最終勝利，銷售人員首先必須戰勝顧客的拒絕，否則就無法抵達勝利的彼岸。
有壹個銷售員，名叫約翰，面對著客戶多次說“不”的拒絕，他仍舊鍥而不舍，千方百計地要把自己的閥門銷售給紐約的壹家食品廠，該食品廠使用另壹個牌子的閥門已有25年的歷史了。
有壹天，在吃午飯時他截住食品廠的總機械師，說他下午兩點要去見他。兩點剛過，總機械師氣沖沖地走進會客廳，用慍怒的目光瞪了約翰壹眼。約翰慌忙請他坐下，開門見山地問題：“妳用的閥門漏不漏？”
“買閥門不是我的事！”總機械師大聲說：“妳去找總工程師吧。”
約翰裝作沒聽見他的話，繼續問題：“什麽設備上的閥門泄漏最多？”
“焦糖蒸汽罐上的，”總機械師不情願地承認，“但我無權購買任何閥門。”
這時，約翰已經開始展示自己的樣品，他把閥門拆開讓總機械師看，由於在特硬底座和堵盤之間墊的是修剪好的薄鋼片，因而閥門可以做到絕對的密封。
“妳們的焦糖蒸汽罐上使用多大尺寸的閥門？”他問。
“3/4英寸的，”總機械師回答，“但我已經告訴妳——我什麽閥門也不能要。”
約翰根本不聽此話，卻對陷入困惑的總機械師下令道：“妳寫壹張請購單，就說需要壹只3/4英寸的實心閥門，進屋去給妳們采購員要壹張訂單。然後妳就會看到閥門的泄漏問題將會徹底解決。快去吧！”
總機械師走進屋裏，為那壹只試用的閥門拿來訂單。約翰在幾分鐘之內做到了他們公司的經銷商及銷售員25年來未曾做到的事，原因是只要出現“不”字，他的耳朵就會自動堵上。
有壹位銷售人員，他從40歲開始從事銷售工作，在此之前他從來沒有過任何的銷售經驗。可是不到壹年半的時間，他就成了當地最傑出的銷售人員，其所創造的業績記錄很久都沒有人能打破。
有壹次，有人問他，“妳是怎樣成功的，難道妳不怕被別人拒絕嗎？”他說：“老實告訴妳，我還真的挺怕被客戶拒絕。”
人們覺得很奇怪，就接著問題：“那每當客戶不買妳的產品時，妳心裏是怎麽想的呢？”
他說：“當客戶不買我的東西時，我並不覺得他們是在拒絕我，我只是認為自己還沒有解釋清楚，他們還不太了解而已。”
“那妳會怎麽做呢？”
“很簡單啊。既然他們不太了解，我就再換壹種方式向他們解釋，如果還不了解，那麽我就再換壹種，壹直到客戶完全了解為止。”
曾經有壹個客戶，他壹直解說了壹年多，換了20多種方式才終於讓他了解了產品的優點及好處，從而向他購買了產品。
這位銷售人員成功的秘訣在哪裏呢？很簡單，就是他對於“不”所下的定義。
對每壹個銷售人員來說，被客戶拒絕都是家常便飯。那麽，面對這樣的情形怎麽辦呢？
1 相信自己的產品
對商品要有充分的知識，並確信其為優秀品質，因此，在言辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
2 不要與客戶爭論
銷售人員不要對客戶的反對意見完全否定或做議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
3 再堅持壹會兒
當客戶拒絕時，銷售人員不要輕易就表示放棄。妳要去尋找客戶拒絕妳的真正原因，看它是不是真的不可改變。
4 組織好語言
在與客戶商洽中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，所以銷售人員應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。
5 經常做新鮮的對應
客戶之所以反對，壹定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。因此，銷售人員需要收集最新的消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
6 用真誠的語言說服
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，真誠乃是最重要的條件。
通常，客戶對銷售人員說“不”，只是客戶習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，大部分人甚至還沒有聽完妳的介紹就搖頭或掛斷電話。假如客戶拒絕了妳，不要抑郁，也不要憤慨。因為那些對妳開展業務毫無幫助，妳最需要的是冷靜地分析：他為什麽拒絕？