但是，通過長期的觀察，我發現，不是每壹個中國人都能得體地與外國人打交道，這既包括語言上的溝通，也包括行為舉止的表現。比如，壹些出國旅遊的朋友在參觀完景點之後，因為疲倦而和衣躺在路邊的長凳上睡覺，眾目睽睽之下鼾聲大作。又如，在飯店狹窄的電梯轎廂裏旁若無人地大聲交談。再如，在飯桌上不會正確地剔牙，讓周圍就餐的人側目……舉手投足之間，使自己的形象在外國人眼中打了折扣。
其實，很多時候，我們在國外無意識中犯下的壹些“錯誤”，更多的關乎壹種習慣，而非真的不在意自己的形象。那麽，如何才能在涉外交往中恰如其分地扮演好自己的角色呢？
細節制勝：日常禮儀規範
這幾年有壹本名叫《細節決定成敗》的書在國內非常暢銷，說的是看似不起眼的細節對成功的決定作用。在和外國人打交道的時候也是如此，不同文化的碰撞就像潛藏在海平面下的巨大冰川，看不見也摸不著，壹不留神就會“觸礁”。
所謂“千裏之堤，潰於蟻穴”，與外國人交往，壹定要小心謹慎，深入了解藏在表面現象背後的文化內涵、價值觀念、心理特征等，註重點滴細節。
對外交往需要遵循四個最基本的原則：尊重、真誠、得體、高效。
尊重
當妳攙扶行走不便的人上下樓梯，這是壹種尊重；當妳為加班至深夜的同事送上壹杯咖啡，也是壹種尊重；當妳身著正裝參加壹場音樂會，同樣是壹種尊重。尊重別人是壹切禮儀規範的基礎。
中國前任駐法國大使吳建民是我非常尊重的壹位外交官，我在中國駐法國使館任辦公室主任時，
從吳大使身上學到了很多。他多次跟我談起對外交往中相互尊重、平等互利的重要性，也時常用自己的親身經歷告訴大家應該如何在對外交往中表達尊重。在吳大使的著述《交流學》中，他就講了這樣壹個故事。
周總理的待客之道
周恩來總理在接待外賓時，總是提前趕到，等到中方接見人員全部到齊後再請外賓來。有壹次，周總理在人民大會堂接見外賓，外交部禮賓司的同誌向總理報告說，中方主人全都到了，是不是可以叫外賓了？總理壹聽，當即批評說：“什麽‘叫’，是‘請’！”表達上的壹字之差，體現的是對客人的尊重。
此外，每次見外賓，周總理都會在客廳的門口迎候，對方壹進門就感到很親切。吃飯的時候，總理也總是要求先給客人上菜，再給自己上，對人非常尊重。
在表達尊重的時候，要避免使對方感到難堪。記得二十年前，我進入外交部工作不久，在擔任譯員時，因為經驗不足，在壹次會議上把壹個很重要的地方翻譯錯了。坐在我身邊的壹位同事沒有大聲地提出異議，而是婉轉地輕聲向中方會議主持者做了糾正，事後很長壹段時間我都非常感激他。
平等、真誠是尊重的前提。在外交領域，無論大國小國壹律平等，相互尊重、平等互利是基本原則；在個人生活中，尊重是文明禮貌的基本要求；在商務交往中，尊重是現代商務關系建立的前提條件。學會表達尊重，就要懂得在適當的時候，以適當的方式表達贊美，表示感謝。
表達贊美
中文中有壹個俚語叫“戴高帽子”，意思是指故意誇獎甚至逢迎對方，以取悅別人，還有人揶揄地將此引申為“戴高
樂”。可見從古至今人們都是喜歡聽好聽的話，樂於得到贊美的。
尤其在現代社會，每個人都承受著巨大的工作與生活壓力，更加渴望得到別人的認可。無論得到肯定的是壹個剛做好的發型、壹件新買的衣服，還是通宵達旦圓滿完成的任務，贊美的言辭會讓人壹洗工作的疲憊，感覺受到了關註與鼓勵，進而加倍努力。
贊美是壹件極具殺傷力的“武器”，朋友之間、同事之間、上下級之間都可以使用。尤其在西方國家，“愛妳在心口難開”是不可取的，對別人的肯定與鼓勵應該及時地表達出來，讓對方知道妳的認可，而妳也會發現，妳因此而受惠的程度將不亞於被妳贊美的人。
在表達贊美的時候，必須發自內心，不能誇大、虛偽，否則只能適得其反。如果對方的著裝實際並不那麽得體，他（她）也似乎意識到了，妳卻不停地誇他（她）多麽有氣質、漂亮，除非妳真的覺得是這樣，否則這只會讓對方更加難過，感覺妳是在刻意地挖苦他（她）。如果妳真的需要發表意見，不如委婉地表達妳真實的想法，幫著想想看在什麽場合下更適合這樣著裝，這樣既不會讓對方感覺太尷尬，又能幫助他（她）避免再犯類似的錯誤，還能讓對方感受到妳發自內心的關懷。
贊美別人的時候應該看著對方的眼睛，面帶笑容，語氣溫婉。此外，贊美必須適度，適可而止。“妳的領帶不錯。”“剛才妳在會議上的發言真的很棒。”幾句簡短的話語，壹個真誠的笑容，就能讓對方為此開懷。但如果妳反復“嘮叨”個沒完，就有點過了，對方會懷疑妳是否別有用心。
有壹則關於贊美的笑話流傳得很廣。
新娘哪裏漂亮？
有壹對新人邀請了壹位在中國的外國朋友參加自己的婚禮。席間敬酒的時候，外國朋友當著新郎的面誇獎新娘說：“妳的新娘真的很漂亮。”新郎客套地回了壹句：“哪裏！哪裏！”這本來是中國人常說的應酬話，表示謙虛的意思，卻壹下子把中文不精的外國朋友弄糊塗了，以為新郎在問自己“新娘哪裏漂亮”，情急之下，只好紅著臉回答說：“哪裏都很漂亮！”惹得新郎、新娘，包括在場的其他中國人忍俊不禁。
傳統的中國人在面對贊美的時候，心裏即使再高興，嘴上也要“哪裏，哪裏”地客套幾句，這種“言不由衷”遇到不懂得中國“國情”的外國人，就鬧出笑話了。不過現在這樣的情況已經很少見了，絕大多數中國人面對贊美，都會微笑著禮貌地說聲“謝謝”。
如果妳是被贊美的人，壹定要對他人的贊美照單全收。尤其是到了國外，如果有人稱贊妳：“妳這條領帶的顏色很漂亮，跟妳的西裝很相配。”不管妳是否真的覺得是這樣，最好也要微笑著回答說：“謝謝。”最可怕的回答莫過於：“妳真的這麽想嗎？我倒是覺得這種顏色有點問題，自從我太太送給我這條領帶後，我很少有機會戴它。”這樣說無異於對贊美者眼光與品位的否定，會讓對方感覺無地自容，影響到雙方的關系。
總之要記住，在面對別人的贊美時，千萬不要否認，更不要說喪氣話，讓對方感到難堪與尷尬。
表示感謝
在很多情況下，我們都需要向其他人表示感謝：有人為妳取回掛號信件時；有人為妳開門或把住電梯門時；有人贊美妳時；有人送給妳壹件禮物時；有人為妳讓路或讓座時……
表示感謝的方式不壹而足，而當即說出“謝謝”是最直接、有效的，尤其是在日常生活中與陌生人做短暫的接觸與交往時，壹句簡單的“thank you”，壹個親切的眼神，壹抹會心的微笑，就能傳遞真誠的謝意，讓為妳提供服務或幫助的人心情舒暢。
外交官告訴妳
收到禮物之後
中國人在接受禮物後通常是當面道謝，然後原封不動地帶回去，等沒有外人的時候再拆開。這種做法時常讓外國人百思不得其解：難道中國人不喜歡我們送的禮物？
西方人則會當著送禮者的面拆開禮物的包裝，當面表達欣喜與快樂。這又讓有的中國人納悶：難道外國人不放心我們送的禮物，要當場檢查壹番？
不同文化背景的人之間，真是相識容易相知難。中國人在送禮時註重實用與貴重，越是尊重對方，禮物的價格越昂貴；西方人則講究“禮輕情誼重”，哪怕是壹張小小的卡片，也會頗費心思地給它壹個精美的包裝。
內在文化的差異引發了外在行為表現的差別，若不能多加溝通與了解，就容易產生誤會。這是我們在與外國朋友交往時需要格外當心的。
中國人沒有寫感謝信的習慣，但這在國外十分稀松平常。感謝信包括卡片、信件、電子郵件等。在別人邀請妳吃飯或是贈送妳禮物之後，除了當面表示感謝，如果妳還能在事後打個電話或是郵寄壹張道謝卡片、發壹封電子郵件，會給對方留下更好的印象。如今的通訊手段如此便捷，用手機發條短信也是不錯的選擇。
真誠
人與人之間的交往貴在真誠，國家與國家之間也是如此，只有真誠才有信譽，才能贏得國際社會的尊重。
誠實
真誠的第壹個含義是誠實。
老是像戴著面具壹般的說假話、做違心的事情，是很虛偽，也很短視的。
老外也怕被“宰”
不少外國朋友告訴我，他們到中國旅行，有的的士司機看到顧客是外國人，便有意地繞路“宰客”；在旅遊景點買東西，商販也常索要高價。更可怕的是，花了大價錢買到的，經常是並不值錢的東西，讓人很憤懣。聽到這樣的話，我也是哭笑不得。其實，這樣的情況豈止發生在外國人身上？
中國遊客在國內陌生的城市旅行，因為不認路、不識貨而被當地人“宰客”的事情，近年來難道發生得還少嗎？
“宰客”現象的發生，正是待人不真誠的極端反映，也突顯了“宰客者”的短視--除非妳打定主意“賺壹票就跑”，否則即便壹時得了經濟利益，但被人發現後使自己的形象受損，客人再也不願光顧，從長遠來看不啻於“揀了芝麻丟了西瓜”。如果對外國朋友這樣做，更會影響到中國人的國際形象，給國家抹黑，比較而言，占那壹點兒小便宜真的是舍本逐末，得不償失。
2008年北京奧運會的舉辦，給了世界了解中國的又壹次寶貴的機會，也是我們向世界展示自身風采的大好時機。也許妳英文說得不好，也許妳西餐吃得不多，也許妳不太了解其他國家的風俗習慣，但只要妳能真誠地對待來自四面八方的外國友人，妳的真心和愛心就會搭建起壹座友誼的橋梁，向全世界展現我們的大國風範。
守信
真誠的第二個含義是信守諾言。
“爾虞我詐”、“兵不厭詐”這樣的成語如今常被用來形容商業競爭的冷酷與激烈，但無論是企業經營還是個人事業，難道真的要以“詐”取勝嗎？看看那些經得起時間與市場檢驗的百年老店，無壹不是誠信的典範；而那些背信棄義、蒙蔽消費者的企業，大都如曇花壹現，不是受到了法律的懲處，就是慘遭市場經濟無情的淘汰。
企業經營必須“以誠為本”，人與人的交往也要信守諾言。不過知易行難，現實生活中，還是有壹些不守信的事情發生。
我在法國工作的時候，尼斯有壹個高科技園區，裏面的有些知名企業拒絕接受中國企業參觀，這是為什麽呢？
缺乏誠意的中國代表團
原來很多中國代表團到當地考察時，往往剛壹開始參觀，就向對方索要資料，表達合作的願望。而法國人是“實心眼兒”，他們會滿懷希望地立刻開始張羅準備，等待中方的下壹步行動。結果常常是我們的代表團壹走了之，對方發去任何信件都不見回音，事情不了了之。
不止壹位法國朋友對我抱怨過類似的事情。久而久之，對方逐漸認為中國代表團缺乏誠意，便不太樂意認真接待中國代表團了。
與外國人打交道的時候，雖然文化背景不同，但信守諾言，至少不虛張聲勢，還是我們能夠做到的。在這壹點上，中國人還有壹個容易犯的錯誤--“不準時”。有句話叫“時間就是生命”，讓對方等待也可以說是浪費對方的時間--如果是因為堵車，妳可以考察好路況提前壹些出門；如果是因為有突發事件，也應該提前通知對方，另約見面時間。如果連準時都做不到，恐怕對方會開始懷疑妳做其他事情的效率與誠意。
當然，“不準時”不好，“提前太久”也會給對方造成困擾，在國外同樣不受歡迎。總之，約定的事情就要按計劃中的那樣去做，反之則過猶不及。
得體
得體主要是指言行舉止要把握分寸，與自己的身份、職位相符。當然，穿著打扮也要得體（下壹章我們將詳細介紹）。擁有良好的外在形象與得宜的談吐行為的人，才是壹個得體懂禮的人。
外交官告訴妳
不和諧的掌聲
很多人都知道，在西方國家，參加音樂會是壹件很嚴肅的事情，需要著正裝出席，以示對表演者以及藝術的尊重。有的中國人去國外聽音樂會，也懂得壹些基本禮儀，比如應該穿正裝，並且表演過程中不可離席退場等，但卻容易在鼓掌這個細節上露怯。
在國內的習慣是，掌聲越熱烈，對表演者越認可；只要是表演的高潮部分或是精彩之處，都可以隨時鼓掌以表稱許。但是，國外的習慣是壹個作品演奏完了之後再鼓掌，在表演過程中是不能鼓掌的。因此，沒有“經驗”或搞不清楚表演是否結束的人若是在演奏間隙中報以“不和諧”的掌聲，就露怯了，人家會覺得妳不懂欣賞。最保險的做法是不要急著搶先“領掌”，等到大家都開始鼓掌時再跟著鼓掌。
為了保證演出的效果，也為了維護劇團的專利，很多國家嚴禁觀眾在演出過程中攝影。但在國內觀看演出時，偶爾我會發現席間“燈光閃爍”，有極少部分觀眾頻頻舉起相機，全然不顧是否會影響到舞臺上的表演者和身邊的其他觀眾，這種行為是不可取的。要知道，在國外欣賞文藝團體演出，如果要攝影、攝像、錄音，尤其是現場轉播，必須事先征得劇團同意。在音樂演奏會、演出過程中，也不能因拍照而隨意加燈光。
妳會發言嗎？
如果說，參加音樂會不會鼓掌、欣賞演出時胡亂拍照，這種不得體主要是因為不了解國外的文化習慣，沒有提前做好“功課”，此外，還有壹種不得體是源自沒有擺正自己的位置，其後果要嚴重得多。
讓人哭笑不得的發言
有壹個省級代表團到法國考察項目，參觀完對方的工程設施後，法方代表邀請中方代表團的主要領導給在場的法國工人說幾句話。
當時是在戶外的工地上，烈日當空，工人們臨時停下手裏的活計聚攏到壹起聆聽，這種即席發言壹般應該言簡意賅，可這位領導壹開口就從“尊敬的某某某”開始，再到中法兩國悠久的歷史與友好的合作，壹直說到這次考察對於促進兩國交流的重要意義，壹下子說了四十多分鐘，把翻譯累得滿頭大汗，也把在場的法國人聽得壹頭霧水，更是讓法方代表哭笑不得，還影響了接下來的行程安排，弄得場面比較尷尬。
處在什麽樣的位置上，就應該恰如其分地發言。只是省級的代表團，就不能說代表中國之類的話；只是即興發言，就不要占用太多的時間，應該“速戰速決”；更重要的是，人在國外，更應該考慮外國人的思維習慣，不能想當然地認為妳說的話對方壹定能聽懂，也樂意聽。
比如，到了法國，最好不要大談法國的悠久歷史和光榮傳統，這壹點法國人肯定比妳更清楚，妳未必講得比他們好；而像“解放前”、“改革開放後”、“十六大召開後”這樣的字眼，中國人壹聽就能理解，外國人卻是壹點概念也沒有，根本不知道妳說的是什麽。因此，如果壹定要涉及某個時間點，最好直接用具體年份表示。
類似這位中方代表團領導的發言，我在國外還聽到過幾次，可能大家沒有註意到這個細節，故在此提出，希望以後大家在發言之前先琢磨壹下，不要張嘴就來。