首先，了解妳自己
成功與難以溝通的人打交道的關鍵是了解是什麽導致了他們的行為。另外，如果我們的自我形象是積極的，那麽對付那些難以溝通的人的言行就會更容易。我們的性格在童年時期已經基本形成。這些性格特征不僅會影響我們認為難以相處的人的行為，也會影響我們對他們的反應，但我們完全可以改變自我形象。只要我們停下來，站在別人的立場上思考，控制自己的情緒，冷靜理智的反應。
第二，不同類型的行為
識別難以溝通和理解的人格類型，使我們能夠順利應對。大多數行為可以分為三種基本類型:被動型、強勢型和自信型。
被動行為——把別人的需求放在自己的需求之上，缺乏安全感，容易憤怒、焦慮、抑郁和沮喪。
強勢行為——犧牲他人來滿足自己的個人需求，傾向於成為惡霸，不管怎樣，都是別人的錯，不會認錯。
自信的行為——不僅關心自己的權利和觀點，也關心他人的，努力實現雙贏。
自信的人是我們最願意打交道的類型。通過在自信的方向上發展自己，我們將更有能力與被動和強大的人打交道。
第三，處理各種問題群體
改變壹個難相處的人的行為的最好方法是從他們的角度看看這個世界是什麽樣的。
不安全感——他們缺乏自信，總是批評別人，先發制人地攻擊別人，或者無法決定，總是拖延行動。所有的回答都應該幫助那個人建立自尊。
消極的人——他們可能會問，“這有什麽意義？”或者堅持自己的方式是正確的，否則避免自己失敗就是浪費時間。重要的是不要被負面感染或浪費時間與他們爭論。
自私的人——他們通常不會停下來想壹想自己所做的事情可能會對他人造成破壞或傷害。有效的方法是保持冷靜，向他們解釋自己的所作所為。
要成為壹個令人愉快的人，妳應該:
保持開放友好的肢體語言。
讓他們相信妳重視他們的觀點。
真誠地贊美他們
鼓勵他們提出解決問題的建議和方法。
通過陳述事實而不是觀點來挽回他們的面子，然後引導他們提出自己的想法。
四。解決沖突
雖然沖突本身是不可避免的，但它不壹定具有破壞性和壓力。如果沖突能被建設性地利用，它可能會帶來積極的結果。
面對獨裁者(極度利己主義的人)和經手人(表面平淡，註重細節的人)，要擺事實；
面對狂熱分子(能激勵他人的精力充沛的人)要精力充沛，同時對他們表示支持和鼓勵；
對有同感的人(深思熟慮、優柔寡斷的人)要有耐心，用心傾聽。
要成功應對難相處的客戶，妳首先要了解他們在想什麽，這樣妳才能集中精力解決問題。如果解決不了，至少也要想辦法找個位置表示壹下同情。
五、基本的溝通技巧和肢體語言
很容易產生誤解，也很容易被別人誤解，所以說清楚，認真聽，壹直是避免誤解的好方法。
良好溝通的另壹個重要工具是給予反饋，這不僅可以表明妳對聽到的內容的反應，還可以在溝通不暢時幫助說話人澄清他們想要表達的信息。
用另壹種方式解釋妳說過的話，也是壹種有效的方式。選擇不同的詞可能會澄清壹些歧義。
非語言信號也很有用。肢體語言可以加強或削弱我們所說的話，我們對對方的信任或聽者的特殊舉動都可能暴露他們的想法。
皺眉——暗示他不同意妳說的話或者不明白。
避免眼神交流——他很無聊或者缺乏自信，或者他可能在隱藏什麽。
撓鼻子——他可能很困惑或者不喜歡什麽東西。
快說——他可能緊張或擔心。
來回換腳——他可能會不耐煩。
壹個自信的人通常保持適當的目光接觸，保持放松，並在交談時通過微笑或點頭來鼓勵他人。
六、如何說“不”並應對難纏的客戶
當我們需要對別人的請求說“不”時，我們可能會面臨壹些困難。但很多時候，說“不”是唯壹誠實可行的答案，而這個答案有很多建設性的說法。
如果妳壹開始沒有因為不想讓別人難過而拒絕做壹件事，很可能會為以後埋下隱患。相反，如果妳禮貌而果斷，並解釋妳為什麽不能幫助他，妳更容易贏得別人的尊重，被別人視為壹個積極的人。