如果消費者沒有正在進行的對話,系統將作為客戶服務助理發起對話,並將此卡發送給消費者;如果消費者當前正在與商店客服通話,系統會將此卡作為客服發送給消費者。
需要註意的是,如果客服在和消費者聊天,系統會把卡作為客服發給消費者,不需要客服手動操作。