該網友稱，7月30日半夜起床，發現手機收到支付寶、JD.COM、銀行的短信驗證碼超過100條，隨後發現支付寶、余額寶及相關銀行卡的錢已被轉走。而且其JD.COM賬戶已開通金條、白條等功能，已借款1萬余元。
對此，支付寶和JD.COM都做出了回應。支付寶表示，會先補償用戶損失的資金。JD.COM說11，000元的貸款可以免除。
該網友在帖子中稱，事發後他找到支付寶和JD.COM客服理賠。“支付寶拒絕賠償，JD.COM根本不理。”
從該網友與JD.COM客服的對話截圖可以得知，申請JD.COM金條需要提供手持身份證的照片材料才能通過系統審核。但該網友稱從未提供過“用身份證拍照”，只是被開了貸款。
8月3日，支付寶官方在微博中回應:“關於大家關心的用戶“壹無所有”的體驗，支付寶將首先補償用戶損失的資金。”
支付寶方面表示，之所以判定該保險無法理賠，是因為系統初判時，認為本案與本人操作非常相似，因為壹次性成功通過短信驗證碼等多項安全檢查，近90%的資金通過支付寶轉入用戶本人銀行卡。
目前支付寶將啟動代位求償，先全額賠償用戶在支付寶上的損失，再配合警方調查事實。
代位賠償是指用戶從支付寶獲得賠償後，將用戶與盜用者之間的侵權債務轉移至支付寶，支付寶直接向盜用者主張權利，用戶不再對上述款項主張任何權利。
該網友在微博中稱，8月3日“支付寶打了兩次電話，第壹次說可以代位賠償，其中通過支付寶支付的q幣充值訂單金額為932.438+0元。第二次，意味著將再次評估索賠。我需要在郵件中提供相關信息。”
此外，該網友在2日的帖子中還提到了壹個非常神秘的“支付寶保險”情況。
如果能補償就太好了。