支付寶是國內第三方支付平臺，致力於提供“簡單、安全、快捷”的支付解決方案。自2004年成立以來，支付寶壹直以“信任”為產品和服務的核心，擁有支付寶和支付寶錢包兩大獨立品牌，並自2014第二季度以來成為全球最大的移動支付廠商。
如果用戶關聯賬戶被凍結，或者用戶家人朋友的支付寶賬戶被凍結，則需要使用凍結的賬戶登錄手機支付寶，按照頁面提示操作；如果因忘記登錄密碼導致賬戶被凍結，可以在手機支付寶登錄頁面底部找到“更多”，點擊“遇到問題”，選擇“取消掛失”或“取消賬戶限制”，按照頁面提示操作即可。開戶人自稱？95518咨詢支付寶客服尋求解決方案。
被凍結的支付寶賬戶可以通過以下方式解凍:
1.打開支付寶官網，輸入支付寶賬號和登錄密碼，點擊登錄；
2.此時，系統會提示您已經請求凍結帳戶。如果您在主動凍結期間留下了有效的手機號碼，您可以點擊手機申請自行解凍；
3.然後輸入凍結時綁定的支付寶賬戶名和手機號，然後點擊下壹步；
4.輸入手機上收到的校驗碼，點擊確定；
5.按照上面的操作，支付寶就可以解凍成功了。