您可以立即撥打我們的客服電話021-51189999申請暫時凍結您的被盜賬戶。我們的客服人員會要求您提供身份信息，以驗證帳戶的所有權，並暫時凍結帳戶。做封殺處理的GM收到凍結賬號的請求後，會立即封殺用戶提交的賬號，同時將該賬號踢下線。申請凍結賬戶的具體步驟如下:
撥打我們客服電話021-51189999，報名時提交地區、服務、賬號、角色、身份證號。核實後，我們將為用戶註冊“凍結新賬戶申請”。
我們不會在以下情況下通過用戶賬號凍結申請:身份證號不符；服務帳戶的角色名稱不匹配；賬戶已永久/72小時/3小時等。如果有永久銷戶記錄的賬戶已經通過CDKEY重新認證，可以繼續申請賬戶凍結。
*賬戶凍結服務目前僅適用於賬戶被盜後的緊急情況。我們會根據玩家的需求逐步開放更多的賬號凍結安全措施。感謝您對我們工作的支持。
第二步電子郵件/手機獲取密碼
進入官方主頁賬號管理> & gt將密碼發回到頁面，登錄九城通，選擇郵箱或手機找回。
電子郵件方式:您註冊/認證的郵箱會收到壹封“密碼找回”郵件，可以通過郵件中的鏈接地址直接修改密碼。
您需要提前使用此服務> & gt認證註冊郵箱
手機方法:發送“PWB”至9009009找回密碼。每次成功找回密碼，收費1元人民幣。
要使用這項服務，您需要提前註冊。手機綁定操作，手機綁定免費。
*如果您的註冊電子郵件地址不可用，您可以下載以下內容> & gt完整填寫註冊郵箱地址修改申請表，傳真至(021)51729885或郵寄至上海浦東張江碧波路690號3號樓遊戲客服部(郵編:201203)。
* *如果您的手機丟失，或者帳戶被黑客綁定，您需要申請取消手機的部分服務，請下載> & gt完整填寫手機解綁申請表，傳真至(021)51729885或郵寄至上海浦東張江碧波路690號3號樓遊戲客服部(郵編:201203)。
短信客服熱線:021-51729608受理各類短信相關業務。
FaxNo。:021-51729885，接受郵件修改、手機解綁等服務。
第三步解凍帳戶並再次登錄遊戲。
當您成功找回賬戶密碼後，您可能需要取消被盜後申請的賬戶凍結服務。步驟如下:
撥打客服電話(021)51189999。我們的客服會詢問妳的地區、服務、賬號、角色，以便查詢賬戶凍結的狀態。
客服在註冊時詢問用戶的身份證號，提交解凍賬戶的請求。如果身份證號碼是正確的，並提交，我們將解凍用戶的帳戶。如果身份證號不正確，提交失敗，我們會向用戶重新確認身份證號。
如果客服找不到用戶主動凍結賬戶的記錄，會繼續查詢其他凍結/凍結記錄，並告知用戶暫時無法解除賬戶凍結服務。
*如果您的賬戶在被盜期間被查詢過，並且使用過任何未經授權的第三方程序，則需要進壹步與客服溝通解決。
我們可以為用戶提供每年不超過壹定次數的賬戶凍結/解凍服務。如需解凍，可能需要將身份證復印件傳真至(021)51729885或郵寄至上海浦東張江碧波路690號3號樓遊戲客服部(郵編:201203)。
步驟4虛擬對象和角色恢復
如果再次登錄遊戲，發現角色和虛擬物遭受了損失，可以申請虛擬物和角色恢復服務。
好消息！從現在開始，您將可以直接聯系GM，並通過遊戲內幫助申請虛擬物品和角色恢復服務！
根據暴雪遊戲管理規則中人物和物體恢復的管理規則，在不影響遊戲環境的情況下，暴雪將盡力幫助用戶，並提供每年不超過壹次恢復遊戲人物和虛擬物體的機會。
註意:只有擁有密卡的用戶才能申請虛擬物品和角色恢復。
相關申請表格:
& gt& gt註冊郵箱修改申請表
& gt& gt手機解綁請求表
如何用手機綁定賬號？如何解除手機服務綁定？
通過手機找回九城密碼是九城通推出的壹項便捷的無線增值服務。妳只需要寫壹條短信，發送壹個簡單的代碼到特服號就可以得到密碼。
妳只需要在手機上寫壹條短信“PWB”到“9009009”就可以得到密碼。使用該服務的前提條件是必須提前將手機與賬戶綁定。當妳使用手機找回密碼服務時，系統會自動生成新密碼並發送給妳，舊密碼同時失效。
手機找回的密碼，30分鐘可以用壹次。
目前手機找回密碼服務僅限於中國移動用戶(手機和賬號已綁定的中國移動用戶)，中國聯通稍後會開通。
如果之前沒有綁定手機賬號，是無法通過手機找回密碼的。
手機密碼找回服務按條收費，1元/次。只要不用，就沒有成本。
您可以“解除”已經綁定的，請遵循以下方法:
1.填寫用戶手機解綁申請表，請點擊此處查看或下載手機解綁申請表；
2.完成用戶手機解綁申請表後，請附上身份證復印件傳真至(021)51729885；
收到傳真後，我們會嚴格檢查。
註意事項:
1手機號碼只能解綁1次。
如何還原虛擬的物體和人物？
如果再次登錄遊戲，發現角色和虛擬物遭受了損失，可以申請虛擬物和角色恢復服務。
好消息！從現在開始，您將可以直接聯系GM，並通過遊戲內幫助申請虛擬物品和角色恢復服務！
根據暴雪遊戲管理規則中人物和物體恢復的管理規則，在不影響遊戲環境的情況下，暴雪將盡力幫助用戶，並提供每年不超過壹次恢復遊戲人物和虛擬物體的機會。
位於:/support/tips.shtml#104
可以找到要填的表格，還原角色和裝備以及真實的電話號碼。如果沒有真實的身份證，恢復起來會非常困難。