2.工商行政主管部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
3、工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解員等事項。
4.有下列情形之壹的，調解應當終止:
(壹)消費者撤回投訴的；
(二)當事人無正當理由拒絕調解或者不參加調解的；
(三)消費者在調解過程中就同壹糾紛申請仲裁或者提起訴訟的；
(四)雙方自行達成和解；
(五)其他應當終止的。
5.工商行政管理部門組織消費者權益糾紛當事人進行調解達成協議的，應當制作調解書。
6.消費者權益糾紛當事人認為不需要制作調解書的，經當事人同意，可以口頭制作調解書，工商行政管理部門的調解員應當記錄備查。
法律依據:工商行政管理局消費者投訴處理辦法。
第六條消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。消費者可以向經營者所在地的工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的工商行政管理部門投訴。
第七條縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構處理派出機構管轄範圍內的消費者投訴。
第八條省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市(地)工商行政管理部門及其12315消費者投訴舉報中心應當對消費者受理的投訴進行記錄，並及時將投訴情況分送工商行政主管部門處理，告知消費者分送情況。通知記錄應保存備查。有管轄權的工商行政管理部門應將處理結果及時反饋給上級機關及其設立的12315消費者投訴舉報中心。