1.處理渠道:
電信營業廳，短信自助開通(用戶可編輯短信“KTMS”至10659235開通，編輯短信“QXMS”至“10659235”取消)，撥打1183899客服電話10009。
2.服務內容:
短信提醒
當用戶因關機或不在服務區而未接來電時，系統會向主叫用戶發送語音提示，同時向使用手機秘書服務的被叫用戶發送短信。當用戶號碼未欠費時，手機關機後，手機秘書未接信息提醒信息可在服務臺保存1個月，用戶需要撥打1183899進行查詢。
手動替換
當用戶無法正常接聽電話時，主叫用戶按鍵選擇切換到手機秘書人工坐席，話務員代表使用手機秘書服務的被叫用戶接聽電話。主叫用戶可以通過坐席給用戶留言，然後運營商會把未接來電和主叫用戶的消息通過短信發送給被叫用戶。(運營商為主叫用戶發送的消息不收費，只收取主叫用戶與運營商通話過程中的通話費用。)
語音消息查詢
主叫用戶在撥打被叫用戶時被呼叫到手機秘書平臺，並可以手動選擇給使用手機秘書服務的被叫用戶留言。之後，被叫用戶可以撥打1183899，通過話務員查詢主叫用戶的語音留言。用戶聽語音消息，撥打1183899，按照用戶的套餐資費收取本地通話費用。手機秘書的語音信息可以保存壹年。
手機秘書服務是通過人工坐席，輔以自動語音、短信、網站，向中國電信手機用戶提供的增值服務。