第壹，維護客戶關系
1.找準目標客戶，抓住關鍵人群。
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的地址和電話號碼。我們要像建立重點客戶數據壹樣，對重點單位的重點人員進行各方面的統計和研究，分析他們的喜好。
2.真誠待人
真誠可以維持長期的業務關系。在與客戶打交道時，壹定要樹立良好的形象，“以誠待人”，這是中華民族千百年來的古訓。商務談判、生產、售後服務等。也應該從客戶的利益出發，以客戶滿意為目標調整自己的工作，廣泛征求客戶的意見，考慮他們的經濟利益，處理客戶經營中的疑難問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3.商業以質量取勝。
沒有質量的生意不能長久。優秀的品質是每壹份工作的前提。這就要求充分了解客戶需求，以良好的服務質量和業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統壹。
4.研究客戶業務的發展趨勢。
只有勤於研究客戶業務，才能找到新路，找到客戶發展與郵政業務的契合點，創造業務。1)研究重要客戶和受益業務的年度計劃。2)研究潛在客戶的項目，尋求合作內容。
5.加強業務以外的溝通，建立朋友關系。
只有與客戶建立良好的人際關系，才能贏得信任，為業務的良性發展打下堅實的基礎。
第二，提供滿意的售後服務
1.是時候發送第壹封感謝信了。
第壹封感謝信應在汽車交付給客戶後24小時內發出。這樣做的好處是，有可能在客戶和新車還沒有到家(公司)的時候，家屬(公司同事)就已經通過這封漂亮的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，我們不僅知道了客戶購車的消息，還對他表示了祝賀。更重要的是，我們傳遞了汽車銷售公司或專營店規範、滿意、值得信賴的良好信息。而這些重要信息可能會影響到這些人中的某壹個成為妳的潛在購車者，瞬間擴大公司的知名度。這叫錦上添花。
2.第壹次打電話的時間
汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責在交付後24小時內撥打第壹個電話。電話內容:壹、感謝客戶選擇我們專營店並購車；二是詢問客戶對新車的感受，了解什麽，不能用什麽；三是詢問顧客對加盟店和銷售人員的服務感受；四是了解員工和客戶對加盟店的工作看法和好的建議，以便及時發現問題並改進；第五，及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車的上牌情況，是否需要協助。最後，將結果記錄在“問卷”中進行跟蹤。
3.打第二個電話的時間
在汽車交付後的7天內，銷售汽車的銷售人員負責進行第二次電話聯系。內容包括:①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養提醒；(3)新車上牌，是否需要幫助；(4)如實記錄客戶投訴，及時解決。如果無法解決，及時報告並反饋給客戶。最後，結果將記錄在“問卷”中。
4.別忘了安排壹次對客戶的面對面拜訪。
可以找壹個合適的時間，比如客戶生日、購車紀念日、上班順道拜訪，了解車輛使用情況，介紹公司最新活動等相關信息。最後將面試結果記錄在“問卷”中。
5.安排每兩個月聯系壹次客戶。
其主要內容包括:維護提醒、了解客戶的使用情況、傾聽客戶的興趣、選擇適當的機會與客戶互動，如壹起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，把商業客戶變成真誠的朋友，幫助解決客戶的困難問題。最後，將聯系結果記錄在“調查問卷”中，以便跟蹤。
6、不要忽視平時的關心
專營店經常舉辦免費保養活動，汽車文化講座及相關活動，新車及產品及時通報，冷熱天氣等突發事件短信關懷；在客戶或其家人生日時及時送上祝賀，在客戶購車周年時也別忘了進行創意祝賀；如果有有趣的“短句”和“笑話”，通過電子郵件或短信發送給客戶分享；年終客戶聯誼會別忘了請客戶玩，等等。
第三，讓留住的客戶給妳介紹新客戶。
1，獲得客戶推薦的關鍵是妳的口碑。
想被介紹，就要讓別人覺得妳值得介紹。這樣，就需要和客戶發展良好的關系。但不能說和壹個客戶做了壹筆交易，就能有下壹次機會。相反，妳要挖掘客戶的潛在價值，這樣妳就可以在他們的有生之年壹次又壹次的銷售成功，妳也可以獲得被介紹為中央有影響力的人的機會。
2.有很好的方法來獲得客戶推薦。
請記住，您與客戶的每次接觸都是為了促進他們的業務。能夠控制客戶的想法，讓他們把妳推薦給別人，這壹點極其重要。雖然只花了壹點時間，但這是壹筆不錯的投資。