消費者可以通過信函、短信、傳真、電子郵件以及12315網站的投訴平臺進行投訴。
也可以撥打12315，根據工作人員的提示回答問題。
如實陳述問題、原因和投訴，寫明自己的姓名、地址、電話、聯系方式和被投訴方的名稱、地址、電話。