第壹步:禮貌地問候顧客。
銷售人員在售樓處門口微笑著迎接客戶，說“歡迎光臨”等禮貌用語。同時註意客戶開什麽車，來多少人，及時調整接待方式。
第二步:安頓好顧客。有幾種情況:
⑴“自助”服務:當客戶進入接待中心後，直接說自己在四處看看，隨妳便，但銷售人員要在距離客戶2 ~ 2.5米的範圍內“巡航”，可以隨時為可能有疑問的客戶提供建議。
⑵“壹對壹”服務:壹般客戶很少單獨來接待中心，銷售人員和客戶壹對壹服務。所以，在參觀完展覽中心，給資料，倒水，進行詳細的咨詢和問答後，安排客戶下來，是留住客戶的重要壹步。這時候最重要的是壹個輕松細致的協商氛圍。其他銷售人員要提供倒水、材料、背景音樂等方面的協助。
⑶“壹對多”服務:售樓處客戶多，壹個銷售人員必須同時接待兩個以上的客戶。送水、送資料、送書刊、倒水都要在壹分鐘內完成。不過請註意，水溫是冬天最熱的溫度，夏天更暖的溫度，春秋兩季更熱的溫度，讓顧客壹下子喝不完。他必須慢慢品嘗，直到水溫下降。倒好水，安頓好客戶後，及時回到原來的客戶那裏繼續介紹，詳細洽談。這時候需要註意的是，妳壹定要在10分鐘左右回到原來結算的客戶身邊，再次說聲對不起，及時給他倒壹杯水。這個往返動作會壹直持續到妳正式開始和這個客戶談判。
安頓顧客的目的是盡量不讓他們受到冷遇。人手不足時，銷售主管應及時從其他營業部或公司調動人手增援。現場銷售人員也要互相幫助，集體行動，共贏。這個時候，滿銷精神就會發揮明顯的作用。
第三步:提問，咨詢，了解客戶的需求。
叫鼓聲簧舌，多說，多問，多知；調用銷售人員的綜合判斷能力和洞察能力，從客戶零散的信息中把握他的實際需求:是否換房、首次買房、買二套房等。
第四步:放大問題，陳述利益。這壹步是關鍵。
比如劉洋女士，想解決兒子上學太遠的問題，想在學校附近買房。當時是8月底，學校已經開始做學位安排和學生註冊。根據這個普遍需要，我們向她強調了不買房可能沒有學位不能及時登記的嚴重性，把問題放大了！。協商後的第三天，劉女士通過我們買了房。
第五步:留住客戶。
客戶到了售樓處後，因為意見不壹或者選擇太多，第壹時間無法明確在這裏買房，表示會考慮。沒關系，留時間給他考慮，但是記住，壹定要讓客戶留下電話和姓名，同時壹定要把我們的名片遞給他，保證這次談判的第壹印象。送客時，我們禮貌地問:“如果有什麽不清楚的，請聯系我！歡迎再次光臨！”“我的服務有什麽問題？糾正我！謝謝妳的到來！”送走客戶後，及時清理談判場所的紙屑箱和雜物，保持談判場所整潔，然後將客戶咨詢信息記錄在《客戶信息登記表》上。
第六步:簽署協議。
客戶購房意向確定後，應及時簽訂認購協議和買賣合同，收取定金，避免出現並發癥。簽協議的關鍵點是協議條款要盡量合理，既要照顧客戶的利益，也要學會保護自己。其中，關於交房日期的條款應更加謹慎，不能盲目樂觀，對占用時間的承諾應在充分考慮各種因素對及時占用的影響後確定。
第七步:為客戶處理所有事務。
我們的主張是，只要客戶簽了名，交了相關的錢，留下身份證復印件，那麽剩下的房貸、簽證、交易認證、合同備案、房產證等事宜都由我們的客戶經理來辦理，讓客戶從我們這裏感受到買的安心，做的好，住的安心。與客戶的關系不應該是壹站式交易，而應該是壹站式服務，住戶滿意應該是我們服務的總目標。
第八步:售後服務
售後服務包括四層含義:壹是繼續履行對客戶的各種服務承諾，處理各種事務，保質保量；二是制定新老客戶“手拉手”優惠激勵措施，鼓勵老客戶推薦新客戶購房，如免除老客戶1年物業管理費，形成客戶銷售網絡；第三，公司建立了客戶服務部和客戶數據庫，公開公司網站，公開信息，公平服務，設立客戶咨詢熱線或投訴電話，讓更多的人享受更專業的房地產服務；第四，建立自己的客戶檔案，把最有可能的客戶分類，給他們寄賀卡，各種節假日發網上問候和賀信，讓新老客戶時刻想著妳，想著妳的服務，想著妳的公司。
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