眼睛是心靈的窗戶，能如實反映人的喜怒哀樂。它在傳遞信息的過程中起著最重要的作用，能傳遞最細微細微的差別，表達最準確的信息。有些人在和陌生人交往時不知道看哪裏，有些人不敢看對方，有些人盯著對方看，這是不禮貌的。壹個好的交際願景應該是冷靜、親切、和藹的。這樣做的關鍵是:放松，讓妳的眼睛是空的，不要把註意力放在對方臉上的某個部位，而要看起來是在用自己的眼睛遮住對面的人。
眼神是壹種富有表現力的“肢體語言”，運用得當可以給交流帶來良好的效果，反之則會帶來不必要的誤會。如瞇眼、冷漠、瞥眼等，還是少用為好。不同的國家和地區有不同的民族習俗，用眼也有各自的特點。比如，阿拉伯人認為盯著說話的人看是禮貌的，和別人說話把目光移開是侮辱性的。在非洲的尼日利亞，長時間對視意味著不尊重。瑞典人說話，喜歡妳看著我，我看著妳。
在與人交談的過程中，長時間註視對方是非常重要的。壹般來說，如果對對方友好，盯著對方看的時間應該占在壹起總時間的1/3左右；如果盯著對方看的時間占在壹起總時間的2/3左右，說明對對方表示關心；如果盯著對方看的時間少於相處總時間的1/3，往往說明妳看不起他們或者不感興趣；如果妳看對方的時間超過在壹起總時間的2/3，說明妳對對方不感興趣，或者妳對對方有敵意，或者妳在找麻煩。
眼神能很好的表達對別人的尊重。壹般來說，擡頭表示尊敬和敬畏，適合面對長輩；住在高處時通常用俯視，既可以表示對晚輩的寬容和愛護，也可以表示對他人的輕視和歧視；平視適合在普通場合與地位平等的人交流。所以，與人交往時，盡量不要站在高處，從上到下俯視人；面對長輩、上司、貴客時，站著或坐著都要選擇低壹點的地方，由下往上擡頭看對方，往往會贏得對方的好感。當對方沈默時，不要看著對方，以免加劇因無話題而冷漠不安的尷尬局面。當對方說錯話或顯得生硬時，不要馬上轉移註意力；否則，他會誤認為是諷刺和嘲笑。
在與朋友接觸或被介紹給朋友的過程中，長時間盯著對方看可以表達妳的自信，也可以給對方留下深刻的印象。
遇到別人的時候，可以通過轉移視線來解決自己不舒服的感覺。這可以減輕妳感受到的壓力，但也意味著順從或承認自己地位較低。
對方給妳名片的時候，妳壹定要在對方收到之後當著對方的面仔細閱讀。這樣做，對方會覺得妳很尊重他。
在交談過程中，妳應該看著對方的眼睛或臉，以示尊重。但是當雙方都沈默的時候，就不要再對視了；否則會讓對方更加尷尬。當有人說錯話或做了不自然的事時，盯著他的臉，或者看壹眼後馬上把目光移開，會讓人覺得妳在用眼神嘲諷他。
五官中，嘴巴的表現力僅次於眼睛。笑主要靠嘴來完成。嘴是壹個人整個表情的突出部分，是壹種生動多變的情感表達。笑是眼、眉、嘴、臉的動作集合，能有效地表達人的內心感受。在各種微笑中，微笑最常見，應用最廣，損失最少，受益最大。微笑的基本方法是:不要發出聲音，不要露出牙齒，放松肌肉，嘴角微微上擡，微笑，親切自然，讓人感覺像春風。微笑是發自內心的自然坦率的感情表達，切不可強顏歡笑，諂媚奉承。
微笑作為壹種特殊的“情感語言”，需要四種組合。
(1)口眼結合。在微笑中，眼睛的表情很重要。眼睛具有傳達情感的特殊功能，也是心靈的窗戶。所以，微笑只有看嘴、看眼、看眼，才能讓人激動。
(2)笑與精神、情感與氣質的結合。“神”就是笑得出神，笑自己的表情、眼神、神態，情緒飽滿，精力充沛。“愛”就是笑出感情，笑得親切甜美，體現出壹種美好的心靈。“氣質”是指表現出謙虛、穩重、大方、得體的良好氣質。
(3)笑聲與語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號。只有當它們有機地結合在壹起，充滿聲音和情感，相輔相成，微笑才能發揮其特殊的作用。
(4)笑與外表、儀態的結合。儀表端莊，舉止得體，是對每個員工的基本要求。借助姿勢，用笑聲提升姿勢，才能形成完整統壹和諧的美。