與上級的溝通是否順暢,直接影響到下屬的薪酬、績效、工作舒適度、升職等,所以某種程度上甚至可以說,與上級的溝通決定了下屬職業生涯的命運。
善於和領導溝通的人,工作效率會更高,更容易獲得匹配的資源,獲得更多的推薦機會。另壹方面,不善於和領導溝通的人可能會反其道而行之,事倍功半。
但是,在我接觸的職場人當中,我發現很多人在與上級溝通方面存在障礙,具體體現在兩個方面。
第壹,沒有溝通的意願。
不喜歡也不想和領導交流。典型表現是:領導不問,我從來不說,領導問,愛說;我害怕向上的交流。見領導就像老鼠見貓。我盡量繞道,盡量不交流。開會時坐得離領導最遠,能不發言就不要發言。
第二,沒有溝通能力。
不善於和領導溝通。未能及時、準確、全面地向領導提供相關信息,缺乏必要的溝通技巧,導致領導不滿,進而影響整體溝通能力。
李世民是古代最有心機的君主,但遇到像魏徵這樣不懂溝通技巧的下屬,就會暴跳如雷。所以,無論領導多麽開明,溝通能力都是必不可少的。
所以,改善與領導的溝通,首先,不要把加強與領導的溝通當成“阿諛奉承”,而是把它作為做好本職工作的重要保證。
二是掌握壹些必要的與領導溝通的技巧。
本文是胡老師多年來對上下級溝通技巧的研究成果。將從如何接受上級指示、如何向上級匯報、如何向上級請示、如何向上級請示、如何回復上級詢問、如何對待上級批評等五個方面進行介紹。學會五招,就可以擺脫領導了。
1,如何接受上級指示
上級對下級下達的壹個完整的指令,通常包含三個基本要素,即做什麽、怎麽做、什麽時候完成。
第壹,做什麽?
很多下屬接到上級指示後,立即“服從並執行”。他們二話沒說,卷起袖子開始工作。好像很有執行力吧?
這樣做風險很大,因為領導給的任務不壹定是完整的命令,或者領導對任務的理解不壹定和我們完全壹致。如果對“做什麽”有誤解,很可能會導致錯誤的執行,最終導致進度的延誤和資源的浪費。
當我還是秘書長的時候,我和我的主席很有默契。就是每次主席給我布置重大或者復雜的指令。我會根據我的理解盡快從頭到尾向主席重復壹遍。因為,只有復述完,才能檢查我的理解和主席的壹致。作為董事長,如果我發現我理解有偏差,他會立即糾正或者重新下達命令。這種雙向反饋溝通,可以最大限度地減少指令理解的偏差。
二、怎麽做?
壹般上級對下級下達命令時,“做什麽,什麽時候完成”是比較明確的,而“怎麽做”壹般不明確,因為“怎麽做”正是下級價值體現的地方。
作為壹個優秀的下屬,妳要努力打開自己的智慧,發揮自己的主觀能動性去把事情做好。而不是在“怎麽做”的階段頻繁征求上級意見。
必須明白,壹個優秀的下屬應該是“問題解決者”,而不是“麻煩制造者”。
獨生子女不停地問“十萬個為什麽”。職場人壹定是解決問題的專家,而不是解決問題的專家。經常提問的“木偶人”會讓領導思考:“妳想幹什麽”?
第三,什麽時候完成?
在指示的“三要素”中,應該說上級最關心的是“什麽時候完成”,所以就會出現壹個大家都可能遇到的問題——如果領導布置的任務沒有按時完成,如何回復領導?
有人會解釋為什麽,有人會找借口,對吧?他們都不對!
如果領導批示交辦的任務沒有完成,作為下屬,妳要匯報以下三件事。
壹、導致無法完成的因素有哪些?
第二,為了盡快實現,我將采取什麽補救或糾正措施?
三、最終承諾的完成時間?
“交貨延遲是由XX機器的故障造成的。我們已經調集了內部和外部的技術專家進行緊急搶修,確保所有累積訂單能夠在本月8日完成。”
需要註意的是,以上三者缺壹不可,因為是嚴格的邏輯關系。知道原因才能想到有針對性的對策,有了對策才能保證最後的期限。
2、如何向上級領導匯報
舉報也叫打電話給我,壹個合格的下屬,上級有指示,下屬必須舉報打電話給我!請記住:如果妳不舉報,妳將失去妳的工作!
那麽向領導匯報有什麽要求呢?
第壹,壹定要及時上報。
嚴格來說,當天完成的工作必須當天匯報,超過壹天完成的工作必須每天匯報進度。而且報告要盡量寫的簡潔,有可能的話要用圖表。
萬達公司有向董事會匯報工作的好傳統,不能超過3頁PPT。簡潔明了,那細節怎麽呈現呢?做好所有筆記,放在PPT後面。如果領導需要了解某個細節,可以根據筆記直接查閱相應條目。
第二,匯報老板想知道的問題。
下達指令後,領導想知道什麽?答案是:結果。
我們看到有些下屬在向領導匯報時,在壹份報告中花費了1個小時。前55分鐘講的都是過程和過程,最後講的是結果。這叫本末倒置。領導都被妳擔心死了!
第三,不能報喜不報憂。
因為害怕被批評和被批評,是領導最不願意看到的。因為領導最怕信息“黑洞”帶來的未知風險。壹時的遮遮掩掩很可能導致“千裏之堤毀於蟻穴。”
第四,不要只報成績。說說自己的努力和付出,很容易引出領導的計劃。妳要知道中國有句老話:會叫的騾子是當驢賣的!
彰顯功績的員工,在吹噓的時候,其實就是這麽壹個邏輯:領導是傻逼,傻逼不知道我做這個有多難。我必須向那個白癡解釋我的努力。妳要知道,還有壹句名言:把別人當傻子的,才是最大的傻子!
3、如何向上級領導請示
在上下級的溝通中,難免會有超出下級能力或權利的決策範圍的時候。這時候就需要向上級領導請示了。請示時要註意以下三個策略。
第壹,選多選題,不選題型。
壹個下屬,如果壹直問問題,壹直回答問題,心裏就會有壹個計劃:問妳有什麽用?!
所以,請領導這樣提問。
“領導,妳是想今天上班前開會還是明天上午開會?”
“領袖,我已經設計了三個方案。請看壹看。哪個更合適?”
選擇題的使用,說明下屬在匯報前有活躍的思維和針對性的設計,砍掉了多余的不合格選項,大大節省了領導的決策時間。
第二,匯報時不僅要給出備選方案,還要比較方案的優劣。
“領導有兩種方案,壹種是激進方案,有什麽利弊,另壹種是保守方案,有什麽利弊。”
有了利弊對比,領導就有了決策依據。
第三,在匯報時,既要比較不同方案的優劣,又要說明自己有傾向性的方案。
“領導,農行的三個方案各有利弊。根據我們目前的情況,我個人認為方案C更適合我們目前的情況。”
發表自己的看法,為領導決策提供參考。
第四,舉報的地方不壹定是辦公室。
辦公室越嚴肅,傳播效果越低,下級可以根據要報道的話題選擇合適的地方進行報道。
當下屬的時候,我嘗試過超載電梯、停車場、食堂、羽毛球場等不同的地方向領導匯報,發現在輕松的環境下,匯報的可能性更高。
4.如何回應上級的建議
作為上級領導,我有時候會問下屬對壹些問題的看法和意見。這時候下屬應該註意什麽?
第壹,盡量選擇私人場合表達。
以便於完整全面的表達個人想法。同時,不要出去說教。
第二,領導沒有采納妳的意見,不要表達不滿。
作為上下級之間,提建議是本分,但如果領導不同意,那麽也要按照領導做。劉備被曹操追殺,執意帶著百姓逃亡。諸葛亮想盡辦法勸阻劉備,但是諸葛亮只能照他說的去做。因為諸葛亮知道壹個鐵律:建議權在下級,決策權在上級。
第三,領導做了錯事,不要在背後冷嘲熱諷。
“妳看,我告訴過妳這樣不行,所以沒出錯。活該。”我相信沒有哪個領導能對這樣的嘲諷無動於衷。誰也無法預知未來,也沒必要事後冷嘲熱諷。
第四,如果領導找妳征求其他部門的意見,壹定要謹慎客觀。
功過百分之九十的話,盡可能多談功過,職場最怕長舌婦。
5.如何回應上級的建議
在職場中,下屬難免對上級不滿,那麽如何面對上級的批評?
首先,我們必須認真對待上級的批評。
上級的批評,不管正確與否,作為下屬都要認真對待,認真分析。
第二,不要當面頂撞。
在職場中,上下級的對抗壹定是“殺敵壹千傷敵八百”,這是最愚蠢的處理方式。
2006年,網絡上盛傳“最佳女秘書”的故事。雖然80%的讀者支持女秘書,但是和上級的矛盾直接導致了這個職業精英的職業生涯的徹底毀滅。
第三,不要被批評搞得壹蹶不振。
職場最忌諱Blx。受到壹點點批評就會不高興,肯定會給領導壹種這個人不重要的感覺。
小平同誌的“三起三落”受到了沈重打擊,但即使在全國各地被上級寫“大字報”時,他也沒有忘記給毛澤東寫信。正是這種直面批評,笑對人生的溝通方式,讓他在後半生有了大舞臺。
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