物業工作計劃及總結1物業管理壹般分為前期介入、接管驗收管理、業主入住管理、安全管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及* * *設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等。在實際操作中，我們會根據每個階段的特點，有重點地分步實施。
壹、早期幹預的具體工作計劃:
1，檢查配套設施是否完善，如保潔服務室、垃圾房、停車場、自行車庫、開水器(室)、吸煙區等服務設施；此外，後勤設施如建築物、倉庫、更衣室、工程車間、值班室等。物業管理公司的；
2、檢查水電供應能力的設計和能源成本測算。根據_ _ _ _的功能要求，並考慮不同業主(租戶)使用的設備及其發展需求，對水電尤其是區域供電能力進行審核。
3.檢查安全監控系統和消防系統設備布局是否合理實用，是否有死角。
4.檢查機電設備的匹配是否合理。
5.收集和整理合同文件和技術檔案。
6.起草物業管理委托合同，並與開發商簽訂；
7.與開發商協商制定管理維修公約，並報市房產局審批備案；
8.制定物業管理的崗位設置和人員配備，列出人員到崗計劃表；
9.準備並匯總各部門的采購清單(辦公家具、設備及用品、工程工具及材料、清潔機器及用品、工作服及儲物櫃、保安設備及用品、印刷品、標牌等。).
10.根據前期正式管理人員計劃、人員工資福利、辦公費用、采購清單編制開辦費預算，報開發商審批執行；
11.根據具體情況和業主、租戶的服務需求預測，編制物業管理費預算，確定大廈每月每平方米的管理費；根據設備情況和業主的使用功能要求，制定能源成本計量和分攤方案及原則；確定服務項目和各種收費標準；
12，與開發商辦理交接手續(包括消防安全責任交接)；交接內容應有以下幾點:
●產權人/經營戶名單/地址及郵編。
●圖紙和設備操作手冊
●供應商/承包商的培訓
●政府和行業主管部門頒發的許可證書或執照。
●鑰匙
●專用工具和備件
●遺留問題確認和解決的時限
●保修安排(電話聯系列表)
●電、水、氣抄表確認。
●資產/材料/工具
●問題
●問題的原因
●已經造成或將造成的後果
●解決方案建議(時間、成本和相關影響；徹底解決、改善、彌補管理措施)
●時限要求
13.建立主要制度和工作程序:公共制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度和重要客戶服務程序；
14，相應文件和表格的設計、打印和使用；
15.協助開發商辦理業主入住手續；辦理業主和租戶的入住手續。
二、前期主要服務質量標準
(1)基本要求
1，前期服務與開發商簽訂規範的物業服務合同，明確雙方權利義務。
2.承接工程時，認真檢查公共部位和公共設施，並辦理驗收手續。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有健全的物業管理計劃、質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，主動熱情服務。
6、根據業主需求，提供物業服務合同以外的專項服務和代理服務，並公示服務項目和收費標準。
7.按照合同約定規範使用住宅專項維修資金。
(二)、房屋管理
1，房屋公共部位的日常管理和維修，有完整的維修記錄和保養記錄。
2.根據房屋的實際使用年限，檢查房屋* * *部位的使用情況。如需維修，屬於小修範圍，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，應當及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，並向開發商提出報告和建議，根據業主決定組織維修。
3、每周巡視1次，門、窗、玻璃等。房屋單元、樓梯等* * *部位，並進行定期維修。
4、按照裝修管理的有關規定和業主公約的要求，建立完善的裝修管理制度。裝修前應按照規定對業主(使用人)的裝修方案進行審核，並告知裝修人與裝修相關的禁止行為和註意事項。每2天巡視壹次裝修施工現場，發現有影響房屋外觀、危及房屋結構安全、拆除改動管線等損害公眾利益的，及時勸阻並向相關主管部門報告。
5、對違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的行為及時進行勸阻，並向有關主管部門報告。
(3)、* * *與設施設備維護
1，* * *所用設施設備的日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外)。
2.公布24小時服務電話。急修30分鐘內到達現場，並有維修保養記錄。
3、建立* * *設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備運行、維護等記錄齊全。
4、設施設備標誌齊全、規範，責任人明確；運維人員應當嚴格執行設施設備的操作規程和維護規範；設施設備運行正常。
5、對* * *用設施設備定期組織檢查，做好檢查記錄。需要維修的，屬於小修範圍的，及時修復；屬於大、中修範圍或者需要改造的，應當及時編制維修、改造、更新計劃和房屋專項維修資金使用計劃，並向開發商提出報告和建議，根據施工方的決定組織維修或者更新。
6、消防設施設備完好，能隨時啟用；消防通道暢通，設備間保持整潔。
7、樓道燈完好率不低於85%，發現燈壞及時維修。
8.管理公共設施，如公共廁所、配電室、路燈、排水排汙管道、化糞池、道路、停車場、公共場地等，不改變其功能。
9、配電櫃、空調等各類設備做好運行維護記錄，定期檢查。
10，設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏，排水系統暢通，汛期道路無積水。
(4)、公共秩序維護
1，小區北出入口7:00-19:00值班；高層出入口、南入口24小時有保安值班。
2.每3小時至少檢查關鍵區域和關鍵部件1次。
3.車輛有序停放。小區出入口通道清晰。有序禮貌的指揮和管理車輛進出，方便通行。
4.劃定摩托車、自行車停放地點，停放秩序有序。
5.有消防、治安、公共衛生等突發事件的應急預案。，事件發生時及時向相關部門報告，並協助采取相應措施。
6.對可能危及人身安全的設施設備有明顯的警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發性設備故障有應急預案。
7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間電子巡邏。
(5)、清潔服務
1，每天生活垃圾清運1次。
2.公共場所每天打掃兩次，出入口和樓道每天1次，* * *使用的玻璃每月1次，樓道燈每季度1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、郵箱等設備每周擦拭壹次，確保無衛生死角。
3.小區公共雨汙水管道每兩年疏通1次，雨汙水井每半年檢查1次，根據檢查情況及時清理；化糞池每季度檢查1次，每年清理兩次。如發現異常，應及時清理。
4、做到七凈，六無..七清潔:清潔路面、清潔路邊、清潔人行道、清潔雨水(汙水)井口、清潔樹根、清潔路燈桿、清潔墻根；六無:無垃圾汙物，無動物糞便，無磚石，無紙屑，無明顯浮土，無汙水汙物。
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲。
(6)、綠化服務
1，每天定時給綠地澆水，定時翻土，種植草皮植被，及時清除雜草，營造小區優美環境。負責小區所有綠化花草樹木，成活率要達到95%以上。
2.保證小區內所有綠化設施完好，管理好小區內的綠化區域(澆水、修剪、整形、養護)，制止壹切損害綠化的行為。
3.負責居住區綠化區域的清掃保潔工作，及時處理垃圾。
4、男* * *廳布草常年舔綠，定期澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。
(7)發送和接收服務
1，報紙、雜誌、信件發放準確及時。
2.各種快遞、掛號信、重要文件等。應詳細登記，準確及時發放，不得有錯漏。物業人員配備、培訓和管理
物業工作計劃及總結2物業部在公司總經理辦公室的正確領導下，秉承“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“深度服務、先進管理”的基礎上，各項管理工作正常有序開展。半年來，物業管理部得到了各兄弟部門的支持，在物業管理部全體員工的共同努力下，進壹步順利發展。具體體現在以下幾個方面:
上半年完成的主要任務:
加強保安隊伍建設，樹立良好的保安隊伍形象。
今年上半年，物業部門結合保安員工作實際，強調要以“外在的形象，內在的素質”為工作重點，制定了壹套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結和完善，使保安工作逐步走上了規範化、程序化的發展軌道。開始抓gfd這個保安，操作規範，作風紀律嚴明，大大提升了保安的精神面貌；其次，要加強軍事體能訓練。從實踐出發，體操要規範化，每周訓練兩次，既能鍛煉身體，增強體質，又能震懾壞人，鼓舞士氣，彰顯安全精神。三是指導完善保安宿舍內部管理，要求保安員保持宿舍整潔、衛生、統壹，按照準軍事化的標準進行管理，采取有效措施，大大減少過去水電浪費、設備損壞等弊端；
加強綠化、保潔、機電工作指導。
1.要求按照對經營者的服務標準進行操作，並監督相關人員對保潔和綠化實施不定期、隨機抽查等壹些措施，使普羅旺斯的保潔和綠化水平上壹個新臺階；
2、根據現行的`保潔和綠化工作的操作規程，提出改進建議並給予指導。使之更加合理規範；
3、結合實際，制定相關設備運行管理、操作流程和維護制度，規範物業設備的管理。定期組織機電設備設施的維護培訓，對機電設施的維護和標準記錄進行點評，使機電人員更加了解T崗的操作方法，有效維護前期物業的機電設備設施，確保機電設備的正常運行。
開展崗位培訓，提高團隊素質
為了不斷提高員工的素質和工作能力，物業管理部通過加強員工培訓計劃，分階段對新員工和在職員工進行培訓。培訓中還組織了保安、綠色化學工、管理員、機電工進行崗位知識測試，取得了良好的學習效果。
加強精神文明建設促進各項工作發展。
1.年初註冊了xx物業管理有限公司xx分公司，並成功競得。
該標段承接了xx項目的物業管理。完善物業管理制度，使本部門的工作能夠有序進行，提高我們的管理水平。2.積極配合房地產公司開展各種活躍的社區文化和各階段舉辦的房地產展示推廣活動。
3、舉行安全演練，創造良好的外部環境，充分突出xx物業管理的新服務。
優點，在品牌傳播方面做了很多工作。
工作面
在下半年的工作計劃中，物業管理部以壹期交房為契機，從全員參與質量管理、全面提升服務水平、規範物業管理前後環節、完善人員補充資源、物業企業經營規劃等方面，著力打造具有xx特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作，我們遇到了許多困難。面對這些困難，我們也表現出對突發事件的預見性不是很強，在處理具體事務時對細節關註不夠。下半年和今後壹段時間的工作要求會更高，難度會更大，這對我們的工作提出了新的更高的要求。我們必須正視現實，承認困難，但我們不怕困難。我們會正視困難，做好工作。具體來說，就是要做到“三個再創新”和“兩個大提升”，最終做到“三個方面滿意”。即在理念、工作質量、工作方法上再次創新；工作業績大提升，自我形象大提升；最後才能讓公司領導滿意，讓業主滿意，讓員工滿意。在今後的工作中，我們將認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍和員工隊伍建設，不斷提高管理水平和員工素質，把物業管理部這支隊伍建設成為壹支綜合能力強、管理水平高的優秀隊伍。
物業工作計劃及總結第三章忙碌的xx年即將結束。回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提高服務質量，規範前臺服務
自從我部在xx提出“首問負責制”的工作方針以來，xx全面貫徹這壹方針已經壹年了。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。
在實行“首問責任制”政策的同時，我們在x對前臺進行了培訓，主要針對前臺服務標準、前臺服務標準用語、禮儀、舉止、送客禮儀、接電話禮儀、舉止行為、前臺處理業務的術語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和裝修。從管理服務的角度，我們善意勸告並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立版稅制度
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的‘樓管員’。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
第四，加強培訓，提高業務水平
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
動詞 （verb的縮寫）客戶服務部20xx工作計劃
壹、跟進xx滿意度調查中業主反映的情況，以提高xx的收費率。
二、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
三、落實《員工基本行為準則》，提高員工素質和服務水平。
四、根據公司要求，在xx年內對客戶服務部員工進行專業素質和專業知識培訓，適時進行考核。
五、繼續執行現行物業費收繳機制，並在實際工作中不斷完善。
第六，完成xx陽臺的維護工作。
物業工作計劃及總結第四章現在20xx已經過去了，20xx的總結如下。
壹、明確的目的和正確的態度是保潔工作的重要組成部分，是保潔工作的基本條件。
雖然做了壹年多的保潔工作，但是我把保潔員的工作當成了我心中神聖的工作。只有做好了，讓領導放心，得到同事的認可，我心裏才踏實。雖然我的工作很簡單，而且每年、每月、每天都在重復，但要做好它絕非易事。因為我心裏只有壹個目的:為業主創造良好的學習生活環境，是我們保潔員的光榮，也是我自己的本職工作。雖然我每天重復我的工作，但我從不粗心，不走過場。我堅持每天對工作認真負責。我每天早上6點準時到達工作地點，開始新壹天的工作。首先，把壹樓到三樓的樓梯壹個壹個的拖幹凈。走廊的整潔度很重要，它反映了壹個建築的整體健康狀況。所以每天工作的時候都是在不影響樓梯的情況下打掃，讓樓道保持明亮幹凈，讓地面沒有雜物和痰漬。這時候，我心裏也很舒服。當然，這種良好的環境是靠平時細心打掃衛生獲得的。讓我們每天都有好心情。業主們很開心，也很認可。
二、持之以恒，做壹件事愛壹件事，為xx的榮譽增光添彩。
我嚴格要求自己，盡量不給工作增加任何麻煩。保潔工作將直接體現我們的文化素質和修養，也體現壹個民族和壹個國家的文明程度，責任重大。既然把這麽重要的任務交給我們，除了信任我們，更重要的原因是我對保潔工作的態度端正，熱愛本職工作，能做好本職工作。主要負責清潔工作。雖然我只是壹名環衛工人，但通過我的努力，我贏得了業主的尊重。打掃衛生是壹項繁瑣的工作，打掃完可能會很亂，但是我不怕麻煩，不怕辛苦，更不怕辛苦。我會每天順手擦拭所有走廊的樓梯扶手，保持每天的清潔，同時會隨時註意清潔重點部位，保持良好的衛生環境，給大家壹個舒適愜意的心情。
三、團結協作，使各項工作上壹個臺階，再上壹個新臺階。
雖然我是個老清潔工，但是我很自信。我不覺得自己比別人差。我們只是分工不同。可惜社會的大家庭都離開了大家。在我的保潔工作和生活中，我體會到，想要別人尊重妳，首先要學會尊重別人。我尊重樓裏的每壹個人，盡可能讓自己的工作不與業主的居住時間沖突，所以給時間讓路。當業主偶爾出現壹些問題的時候，也不指責，保持安靜。
當然，我也有壹些缺點。針對不足之處，我會從以下幾個方面進行改進。
1，加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結協作精神做好每壹天。穩定保潔員的情緒，保持高度的工作熱情。
2.加強自我管理中的不足，從各方面學習物業管理的方式方法。
3.與領導壹起充分分析和計劃清潔工作。並根據本小區的特殊性制定更詳細的保潔服務要求和標準。
最後，希望我們公司能走的更遠更久，獲得更多業主的信任，吸引更多有用的人才，發展的更強更好，讓每壹個公司員工和小區業主都在壹個優美、幹凈、安全、有品位的環境中生活和工作。
回顧20xx年，雖然取得了壹些成績，得到了認可，但我會戒驕戒躁，努力工作，做好自己該做的事，時刻牢記全心全意服務的宗旨，在20xx年做出更好的成績。我將永遠熱衷於我正在做的事情，並努力把它做好。
物業工作計劃及總結5壹、自覺加強學習
努力適應工作是我第壹次接觸物業管理，不太了解壹個綜合管理員的職責和責任。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷梳理工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。
我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。
第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對票據，做好票據管理工作。
二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是及時收取服務費。結合_ _，本人在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，認真區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。_ _的服務費已全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處主任負責財務管理。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
(2)主動做好文案管理。
這半年來主要從事辦公室工作，很快就上手了_ _的文案管理，主要有以下兩個方面:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。
二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的經常性工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。
壹月份我負責小區的綠化工作。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是夏季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在_ _工作半年，完成了壹些工作，取得了必要的成果。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中繼續做好工作。
(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行財務責任。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，_ _年的工作存在以下不足:
(1)對物業管理服務費的協議材料了解不夠，性格就是對之前的壹些收費了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(3)綠化工作形勢嚴峻，應加大居住區綠化管理力度。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
鑒於_ _ _方面的不足，為了做好新的壹年的工作，應突出以下幾個方面:
(1)做好與洪雅公司和業主的協調工作，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。