在溝通和表達能力中，聽力可以說是最難的，也是最重要的。之所以說傾聽能力很難，是因為我們大多數人都習慣下意識地表達自己的想法，希望別人采納自己的觀點，但我們對別人的觀點有壹種與生俱來的排斥；之所以說傾聽能力最重要，是因為傾聽是了解他人需求和觀點的最直接的方式。只有真正理解別人的需求和觀點，妳自己的表達才能得到支持。如果妳連別人說什麽都不知道，那麽交流是不可能的，只能自言自語。
2)培養自己的表達能力。
聽懂了，還要說清楚，這就需要更高的表達能力。其實職場人涉及的表情場景是比較有限的。在這種情況下，我們建議職場人可以通過壹段時間的觀察，總結出自己經常使用的幾個場景，然後進行針對性的強化訓練，同時在正式表達之前至少要排練壹次。從我們以往的經驗來看，可以說提前排練和不排練壹次的差距是巨大的。
3)培養自己的談判能力。
除了傾聽能力和表達能力，溝通表達能力中另壹個很重要的因素就是談判能力。談判能力廣泛應用於工作場景，如與客戶進行售前談判、與上級確定考核目標、與公司加薪等。從談判能力的應用場景不難看出，談判能力將在很大程度上決定自己的興趣和職業發展。提高談判能力，需要把握四個基本原則:平等。互利共贏。客觀。互相尊重。
4)有壹定的隨機應變能力。
在實際工作中，有時我們會遇到這樣的場景:銷售帶客戶來公司洽談業務，如果要以技術人員的身份與客戶溝通，銷售需要打印資料或其他東西，需要離開壹段時間。此時，會議室裏只有我自己和我的客戶。俗話說，新人是客，作為主人，怠慢了客戶總是不好的，所以在銷售回來之前和客戶談壹談總是有必要的。但是，在這種情況下，職場人不需要特別的訓練，只要有禮貌，讓客戶感受到他們的關心就可以了。盡量不要在談話中涉及敏感內容，就此打住。