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提高溝通技巧的重要性

1)先培養自己的聽力。

在溝通和表達能力中,聽力可以說是最難的,也是最重要的。之所以說傾聽能力很難,是因為我們大多數人都習慣下意識地表達自己的想法,希望別人采納自己的觀點,但我們對別人的觀點有壹種與生俱來的排斥;之所以說傾聽能力最重要,是因為傾聽是了解他人需求和觀點的最直接的方式。只有真正理解別人的需求和觀點,妳自己的表達才能得到支持。如果妳連別人說什麽都不知道,那麽交流是不可能的,只能自言自語。

2)培養自己的表達能力。

聽懂了,還要說清楚,這就需要更高的表達能力。其實職場人涉及的表情場景是比較有限的。在這種情況下,我們建議職場人可以通過壹段時間的觀察,總結出自己經常使用的幾個場景,然後進行針對性的強化訓練,同時在正式表達之前至少要排練壹次。從我們以往的經驗來看,可以說提前排練和不排練壹次的差距是巨大的。

3)培養自己的談判能力。

除了傾聽能力和表達能力,溝通表達能力中另壹個很重要的因素就是談判能力。談判能力廣泛應用於工作場景,如與客戶進行售前談判、與上級確定考核目標、與公司加薪等。從談判能力的應用場景不難看出,談判能力將在很大程度上決定自己的興趣和職業發展。提高談判能力,需要把握四個基本原則:平等。互利共贏。客觀。互相尊重。

4)有壹定的隨機應變能力。

在實際工作中,有時我們會遇到這樣的場景:銷售帶客戶來公司洽談業務,如果要以技術人員的身份與客戶溝通,銷售需要打印資料或其他東西,需要離開壹段時間。此時,會議室裏只有我自己和我的客戶。俗話說,新人是客,作為主人,怠慢了客戶總是不好的,所以在銷售回來之前和客戶談壹談總是有必要的。但是,在這種情況下,職場人不需要特別的訓練,只要有禮貌,讓客戶感受到他們的關心就可以了。盡量不要在談話中涉及敏感內容,就此打住。